Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek
Klantsupport die meekijkt

Een intranet en digitale werkplek die gebruikt wordt

Wat een intranet en digitale werkplek zijn, waarom ze vaak mislukken en hoe u kennis voor uw team en klanten op één plek houdt.

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Wat u moet weten over intranet en digitale werkplek

Een intranet is de eigen website van een organisatie voor intern gebruik: nieuws, afspraken, formulieren en kennis. De digitale werkplek is breder en omvat alles waarmee medewerkers werken, van mail en chat tot documenten en applicaties. Het idee is dat iedereen op één plek vindt wat hij nodig heeft. Dat klinkt eenvoudig, maar het vraagt om duidelijke keuzes over wat erop hoort en wat niet. Dat klinkt eenvoudig, maar het vraagt om duidelijke keuzes over wat erop hoort en wat niet.

In de praktijk blijft een intranet vaak leeg of verouderd. Niemand voelt zich eigenaar, de zoekfunctie werkt niet en collega's vragen het liever aan elkaar. Begin daarom klein, met de informatie die mensen dagelijks zoeken, en zet iemand verantwoordelijk voor het bijhouden. Een digitale transformatie slaagt niet door software, maar doordat mensen er dagelijks mee werken.

Wat intern geldt, geldt ook voor support. Uw medewerkers hebben dezelfde kennis nodig als uw klanten, alleen met meer detail. Wij bouwen de kennisbank daarom zo dat hij voor beide groepen bruikbaar is. Het voorproefje bestaat uit een uitlegartikel over uw meest gestelde vraag, dat u ook intern kunt gebruiken. Zo groeit de kennisbank mee met de vragen die uw team en uw klanten werkelijk stellen. Zo groeit de kennisbank mee met de vragen die uw team en uw klanten werkelijk stellen.

Begin hier

Alle artikelen over intranet en digitale werkplek

95 artikelen, op alfabet.

Andere thema's

Verwante diensten van Polder Partners

Veelgestelde vragen

Heeft een klein bedrijf een intranet nodig?

Niet per se. Voor een klein team volstaat vaak een gedeelde map met duidelijke indeling. Pas als nieuwe collega's moeite hebben om informatie te vinden, of dezelfde vragen steeds terugkomen, is een intranet zinvol.

Waarom mislukken veel intranetten?

Meestal omdat niemand verantwoordelijk is voor de inhoud, en de zoekfunctie slecht werkt. Medewerkers vragen het dan liever aan een collega. Een klein intranet dat actueel blijft, doet meer dan een groot dat verouderd raakt.

Wat bedoelen mensen met een digitale werkplek?

Het geheel van programma's en diensten waarmee medewerkers werken, zoals mail, chat, documenten en applicaties, vanaf elke plek. Het gaat minder om de techniek dan om samenhang. Medewerkers moeten in een paar klikken kunnen vinden wat ze zoeken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank