Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › chat workflow
Klantsupport die meekijkt

Een chat workflow die eindigt bij een opgeloste vraag

Een chat workflow is de route die een gesprek aflegt: aanmelding, eerste antwoord, doorverwijzing, afhandeling, afsluiting. Zonder duidelijke route verdwijnen chats of blijven ze liggen. Wij schrijven met uw team op hoe zo'n route er bij u uitziet en bouwen de chat zo dat iedere stap vanzelf gaat, met meekijken voor de lastige gevallen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een chat zonder route loopt vast bij de eerste afwijking.

Wie pakt dit op?

Een nieuw bericht komt binnen en niemand voelt zich eigenaar.

Dit hoort bij een andere afdeling.

Doorverwijzen gebeurt met de hand en gaat mis.

Is dit nu af?

Gesprekken stoppen zonder dat de vraag is bevestigd.

Zo pakken we het aan

We tekenen de route eerst op papier, en bouwen hem dan in de chat.

Route op papierWe tekenen met uw team de stappen: binnenkomst, eerste reactie, overdracht, afsluiting.
Route in de chatElke stap krijgt een duidelijke plek, met doorverwijzing voor de gevallen die erbuiten vallen.
Controleren in de praktijkWe bekijken na een paar weken waar gesprekken afwijken en passen de route aan.

Wat u krijgt

Gesprekken die niet blijven liggen, omdat iedereen weet wie wat doet.

Een route op één paginaDuidelijk voor iedereen.
Eigenaar per stapWie pakt het op, wie sluit af.
Overdracht tussen teamsEen duidelijke lijn naar andere afdelingen.
TerugblikWaar de route in de praktijk afweek.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Workflow chat: gesprekken die uw werkproces volgenWorkflow chat op maat: gesprekken die aansluiten op uw werkproces en overdracht. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.De customer workflow: de route van uw klant door uw bedrijfCustomer workflow: de route die een klant door uw bedrijf aflegt, van vraag tot oplossing. Met een voorproefje: demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een support workflow die iedereen in het team snaptSupport workflow vastgelegd met uw team. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Een customer service workflow die uw team vol kan houdenEen customer service workflow met duidelijke stappen van vraag tot oplossing. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een customer support workflow in vier stappenEen customer support workflow in vier stappen die uw team kan volgen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een IT support workflow die iedereen begrijptEen IT support workflow die iedereen begrijpt. Chat met meekijken en kennisbank op maat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Workflow customer service: wie doet wat bij welke vraagEen workflow voor customer service: wie pakt wat op, wanneer en hoe. Op maat voor mkb. Met voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Cloud 1: de eerste cloudoplossing, en wie helpt als het stoktDe eerste cloudoplossing in uw bedrijf: wij helpen wie vastloopt met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor chatten met collega's, zonder privénummersMedewerkers-app op maat · Een chat voor uw team die bij het bedrijf blijft. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een workflow maken die uw systemen laat meebewegenKoppelingen · Een workflow bouwen waarin taken, goedkeuringen en systemen elkaar opvolgen. Met een voorproefje: een koppelkaart van uw systemen.

Veelgestelde vragen

Hoe ingewikkeld moet een workflow zijn?

Zo eenvoudig mogelijk. Voor de meeste mkb-teams volstaan vier of vijf stappen.

Kan de workflow aangepast worden?

Ja. Uw team leert de stappen en de teksten zelf te wijzigen als uw werk verandert.

Wat als een gesprek buiten de route valt?

Dan is er een uitweg: een medewerker beslist, en we kijken later of de route moet veranderen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank