Een customer support workflow is de vaste route die een klantvraag volgt. Zonder die route hangt het af van wie de vraag oppakt: de een belt terug, de ander mailt, een derde vergeet het. Wij tekenen met uw team een route in vier stappen: ontvangen, begrijpen, oplossen en afsluiten. Daarna bouwen we chat en kennisbank zo dat ze elke stap makkelijker maken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder vaste route is elk antwoord een improvisatie.
Dat doe ik altijd anders.
Elke medewerker heeft zijn eigen manier.
Wie sluit dit af?
Niemand is verantwoordelijk voor het laatste stapje.
Hoe gaat dat bij ons?
Nieuwe collega's moeten de route zelf ontdekken.
We zetten de route op papier en bouwen hem in het gereedschap.
Een route die iedere nieuwe collega kan volgen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank
Omdat elke vraag die stappen doorloopt. Meer stappen maken het ingewikkeld, minder laten iets liggen.
Voor de meeste wel. Uitzonderingen krijgen een eigen route, maar blijven de uitzondering.
Met een korte terugblik per maand en een steekproef van gesprekken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.