Een digitale transformatie model is een kader waarmee u de verandering in stappen opdeelt. Er zijn grote modellen met negen of twaalf onderdelen. Voor een bedrijf van 10 tot 250 medewerkers is dat te veel. Wij gebruiken vier stappen: kiezen, bouwen, laten werken en uitbreiden. We passen het toe op klantcontact, omdat de winst daar zichtbaar is, en blijven tot uw team zelf verder kan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een model met twaalf onderdelen blijft op de plank liggen.
Het model past niet bij ons.
Uitgangspunten zijn bedacht voor grote bedrijven.
Waar staan we nu?
U kunt zich niet meten aan een kader dat u niet gebruikt.
Het is mooi, maar wat doen we maandag?
Het model leidt niet tot een eerste stap.
We gebruiken vier stappen die u maandag kunt starten.
Een model dat ook echt tot actie leidt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank
Veel, van consultancybureaus en kennisinstellingen. Ze lijken op elkaar: strategie, mensen, proces, techniek.
Niet per se. Een duidelijke eerste stap met uw team telt zwaarder dan een compleet model.
Een eerste stap kan in weken. We maken vooraf een plan met een duidelijke volgorde.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.