Wat een chatbot in de klantenservice wel en niet kan, wanneer AI-hulp zinvol is en hoe u de klant nooit in de steek laat. Uitleg voor het mkb.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chatbot is een programma dat vragen van klanten beantwoordt zonder dat er een medewerker aan te pas komt. De eenvoudige varianten werken met vaste keuzes, de nieuwere gebruiken AI om vrije vragen te begrijpen en antwoorden te formuleren. Voor simpele vragen, zoals openingstijden of de status van een bestelling, kan dat veel werk schelen.
De valkuil is een bot die vooral in de weg zit. Klanten raken geïrriteerd als ze in kringetjes worden rondgeleid en nergens een mens kunnen bereiken. Goede inzet begint dus bij de vraag welke vragen echt eenvoudig zijn, en bij een duidelijke route naar een medewerker. Let ook op welke bron de bot gebruikt: onjuiste antwoorden kosten meer dan ze opleveren.
AI is bij ons een hulpmiddel voor uw medewerker, geen vervanging. Het kan een antwoord voorstellen op basis van uw eigen kennisbank, waarna uw medewerker bepaalt of het klopt. Daarom begint het voorproefje bij de kennisbank en de chat met meekijken. Als die op orde zijn, kunt u verder kijken naar wat geautomatiseerd mag worden.
22 artikelen, op alfabet.
Voor eenvoudige, terugkerende vragen kan een bot veel overnemen. Voor vragen waarbij de klant vastzit of geïrriteerd is, blijft een mens beter. Het werkt het best als de bot de eenvoudige vragen opvangt en moeiteloos doorverwijst naar een medewerker.
Dat hangt af van hoe hij is ingericht. Een bot die alleen uw eigen kennisbank gebruikt, geeft antwoorden die u kunt controleren, terwijl een bot die vrij uit het internet put fouten kan maken die u niet ziet. Kies daarom voor een bron die u zelf beheert.
Zeg direct dat het om een bot gaat en bied altijd een route naar een medewerker. Laat de bot een gesprek met de context doorgeven, zodat de klant niets opnieuw hoeft te vertellen. Meet daarnaast hoe vaak klanten afhaken in het gesprek.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.