Klantenservice via WhatsApp voor uw bedrijf: wat een zakelijk account kan, hoe afwezigheidsberichten werken en wat u moet regelen voor uw team.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten appen graag, dus ze verwachten dat een bedrijf ook via WhatsApp bereikbaar is. Het is laagdrempelig en voelt persoonlijk. Het probleem begint zodra een bedrijf het met een gewone telefoon en een privénummer doet: berichten blijven bij één persoon hangen, niemand kan meelezen en bij ziekte staat de lijn stil. Voor een bedrijf met een groeiend aantal vragen wordt dat al snel een knelpunt. Voor een bedrijf met een groeiend aantal vragen wordt dat al snel een knelpunt.
Een zakelijk account lost een deel daarvan op. U kunt een bedrijfsprofiel invullen, een afwezigheidsbericht instellen en snelle antwoorden bewaren. Voor meerdere collega's op één nummer, een gedeelde inbox en een overzicht van wie wat oppakt, hebt u meer nodig. Let ook op toestemming: u mag klanten niet zomaar berichten sturen die ze niet hebben gevraagd.
WhatsApp is dan ook een kanaal, geen supportsysteem op zich. Wij kijken bij een maatwerkopzet eerst hoe vragen via dit kanaal binnenkomen, waar uw team ze oppakt en welke antwoorden steeds terugkomen. Die antwoorden kunnen daarna ook in uw kennisbank, zodat klanten via elk kanaal hetzelfde antwoord krijgen. Het voorproefje laat zien hoe dat samenkomt.
64 artikelen, op alfabet.
Met de gewone app niet goed, want die is gebonden aan één telefoon. Voor meer collega's op één nummer hebt u een zakelijke koppeling nodig met een gedeelde inbox. Zo ziet iedereen de gesprekken en kunt u ze verdelen.
In het zakelijke account kunt u een automatisch bericht instellen voor tijden waarop u niet bereikbaar bent. Vermeld daarin wanneer u weer antwoordt en waar de klant intussen terechtkan, bijvoorbeeld in uw kennisbank. Houd de tekst kort en vriendelijk.
Nee, een klant moet daar eerst toestemming voor geven, en die toestemming moet u kunnen aantonen. Reageren op een vraag die de klant zelf stelt is iets anders dan een bericht beginnen. Stem uw werkwijze af op de regels van het platform en op de privacywet.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.