De digitale werkplek is de verzameling programma's, afspraken en schermen waar uw medewerkers mee werken. Voor het klantcontactteam is dat vaak een rommelig geheel: mail, chat, een kennisbank, een lijst, en een paar mappen. Wij brengen de werkplek van uw supportmedewerkers terug tot één scherm waarin de chat, de antwoorden en de klantgegevens bij elkaar zitten.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker die vijf programma's open heeft, werkt in vijf werelden.
Welk venster was dat ook alweer?
Overschakelen kost tijd en maakt fouten.
Het zit in een andere map.
Documenten en antwoorden staan op meerdere plekken.
Ik kan het niet vinden.
Medewerkers weten niet waar iets is, en vragen het aan een collega.
We maken van de werkplek één plek waar het klantcontact samenkomt.
Een werkplek die klantcontact eenvoudig maakt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank
Ja. Alles draait in de browser, dus medewerkers kunnen overal werken.
Niet per se. We brengen samen wat nuttig is en laten de rest staan.
We spreken af wie waar bij mag en bewaren gegevens zorgvuldig. Samen met uw IT bepalen we de grenzen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.