Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › office 365 samenwerken
Klantsupport die meekijkt

Office 365 samenwerken zonder drie versies van hetzelfde bestand

Office 365 kan samen bewerken, maar collega's mailen nog steeds bijlagen rond. Wij bouwen de uitleg en de afspraken die samenwerken makkelijk maken, en een hulplijn voor wie het nog spannend vindt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Samenwerken lukt pas als iedereen dezelfde gewoontes heeft.

Welke versie is de laatste?

Bijlagen gaan heen en weer in de mail.

Ik durf het niet aan te passen.

Collega's zijn bang andermans werk te verstoren.

Wie heeft dit bestand open?

Bewerkingen lopen door elkaar.

Zo pakken we het aan

We maken samenwerken tot gewoonte.

Gewoontes bekijkenWe kijken hoe uw team nu bestanden deelt.
Afspraken en uitlegWaar bestanden staan en hoe u samen bewerkt.
Een collega kijkt de eerste keer meeBij de eerste keer samen bewerken kijkt een collega mee, zodat de drempel weg is.

Wat u krijgt

Wat samenwerken makkelijker maakt.

Afspraak over bestandenEén plek per project.
Video's over samen bewerkenSamen bewerken en opmerkingen plaatsen, in twee minuten uitgelegd.
Meekijken met een collegaVoor wie het nog niet durft.
Training voor teamleiders over samenwerkenZodat zij de nieuwe gewoonte in hun team vasthouden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Samenwerken in Office 365 zonder versiechaosSamenwerken in Office 365: uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Samenwerken Office 365 als team dat niet elke dag ICT beltSamenwerken Office 365: eigen uitleg en interne hulp. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een Office 365 intranet waar collega's hun antwoord vindenEen Office 365 intranet dat medewerkers vinden en gebruiken: wij bouwen de uitleg, kennisbank en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Office 365 werkplek waar nieuwe collega's zich direct thuis voelenEen Office 365 werkplek werkt als collega's er snel in thuis zijn. Wij bouwen inwerkuitleg en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Een social intranet Office 365 waar vragen een plek hebbenSocial intranet Office 365 met interne helpdesk. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Online samenwerken met uw klant, op één schermSamenwerken met klanten op één scherm. Wij bouwen een chat met meekijken op maat. Met voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Online samenwerken met een team dat elkaar kan helpenOnline samenwerken met interne hulp en uitleg. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Online samenwerken tools die uw team echt gebruiktOnline samenwerken tools met uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Gratis 365 Office: wat de gratis versie wel en niet doetOverstap naar een nieuw systeem · Gratis Office 365 of de gratis webversie gebruiken in uw bedrijf? Wij zeggen wat het kan en begeleiden de overstap. Overstapplan op één pagina.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie onze samenwerking inrichten?

We maken de afspraken en de uitleg. De technische inrichting doet uw IT-partner.

Wat als collega's blijven mailen?

We bespreken waarom en passen de uitleg aan. Een gewoonte verandert langzaam.

Werkt dit ook met externe partijen?

Ja, we schrijven uitleg over delen met klanten en leveranciers.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank