Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › samenwerken office 365
Klantsupport die meekijkt

Samenwerken Office 365 als team dat niet elke dag ICT belt

Voor mkb-teams is samenwerken in Office 365 vooral een kwestie van gewoonten. Wij bouwen de interne hulp: een kennisbank met uw eigen werkwijze, een chat voor vragen en meekijken bij vastlopers.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

ICT krijgt dezelfde Office-vragen steeds opnieuw.

Hoe deel ik dit?

Een basisvraag, elke week.

Ik zit niet meer in het kanaal.

Rechten en uitnodigingen zijn onduidelijk.

Is dit nu de laatste versie?

Versiebeheer is niet afgesproken.

Zo pakken we het aan

We halen de basisvragen weg bij ICT.

Vragen turvenWat vraagt het team het vaakst.
Uitleg schrijven bij samenwerken office 365In de taal van uw team, met uw eigen mappen en ruimtes.
Hulp organiserenEen chat met een aanspreekpunt.

Wat u krijgt

Een team dat zichzelf kan helpen.

Uw werkwijze op papierMet uw eigen mapnamen en voorbeelden.
Een chat voor snelle vragenEen collega antwoordt.
Meekijken bij samenwerken office 365Wat u ziet hoeft u niet uit te leggen.
Training bij samenwerken office 365Nieuwe collega's op weg in een dag.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Office 365 samenwerken zonder drie versies van hetzelfde bestandSamenwerken in Office 365 gaat vaak mis op versies en plekken. Wij bouwen uitleg, afspraken en hulp. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Samenwerken in Office 365 zonder versiechaosSamenwerken in Office 365: uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Een Office 365 intranet waar collega's hun antwoord vindenEen Office 365 intranet dat medewerkers vinden en gebruiken: wij bouwen de uitleg, kennisbank en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Office 365 werkplek waar nieuwe collega's zich direct thuis voelenEen Office 365 werkplek werkt als collega's er snel in thuis zijn. Wij bouwen inwerkuitleg en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Een social intranet Office 365 waar vragen een plek hebbenSocial intranet Office 365 met interne helpdesk. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Online samenwerken met uw klant, op één schermSamenwerken met klanten op één scherm. Wij bouwen een chat met meekijken op maat. Met voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Online samenwerken met een team dat elkaar kan helpenOnline samenwerken met interne hulp en uitleg. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Online samenwerken tools die uw team echt gebruiktOnline samenwerken tools met uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Gratis 365 Office: wat de gratis versie wel en niet doetOverstap naar een nieuw systeem · Gratis Office 365 of de gratis webversie gebruiken in uw bedrijf? Wij zeggen wat het kan en begeleiden de overstap. Overstapplan op één pagina.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Is dit anders dan Microsoft's eigen uitleg?

Ja, het is gebaseerd op uw eigen situatie, niet op algemene functies.

Hoe gaat het als wij iets veranderen?

Uw team past de uitleg zelf aan.

Kan het ook bij Teams en SharePoint?

Ja, het geldt voor alle onderdelen die uw team gebruikt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank