Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › online werkplek
Klantsupport die meekijkt

Online werkplek: collega's helpen op afstand

Een online werkplek is de omgeving waarin uw medewerkers via de browser of cloud werken. Zodra iemand er niet uitkomt, zit u aan de telefoon met het verhaal wat hij ziet. Wij bouwen een supportlaag voor uw online werkplek: chat, meekijken en korte uitleg. Voor mkb, op maat, met training voor uw beheerder.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een werkplek in de cloud is flexibel, maar hulp op afstand is lastig als u het scherm niet ziet.

Ik kom er niet meer in.

Inlogproblemen blokkeren een werkdag, ook als de oplossing klein is.

Bij mij werkt het niet, bij Lisa wel.

Verschillen tussen apparaten zijn niet te raden zonder beeld.

Hoe kom ik bij mijn bestanden?

Dezelfde uitleg vraagt u aan elke nieuwe collega.

Zo pakken we het aan

We bouwen de hulp voor de werkplek die u al heeft.

Werkplek bekijkenWelke programma's en omgevingen collega's gebruiken en waar ze vastlopen.
Support inrichtenEen chat voor collega's met meekijken en uitleg voor de vaste vragen.
Beheerder begeleidenUw IT-contact leert werken met meekijken en schrijft de uitleg bij.

Wat u krijgt

Hulp op afstand voor uw online werkplek.

Chat voor collega'sEen plek om snel een vraag te stellen.
De beheerder kijkt meeDe beheerder ziet wat de collega ziet.
Uitleg voor nieuwe collega'sInloggen, bestanden, delen, in korte stappen.
Overzicht van terugkerende vragenWaar uw werkplek onduidelijk is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Een werkplek online die u ook thuis aan de praat krijgtEen werkplek online voor uw team met uitleg en hulp op afstand. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een digitale werkplek waar collega's niet vastlopenEen digitale werkplek werkt als collega's snel hulp krijgen. Meekijken en uitleg, op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw portaal.De digitale werkplek van uw klantcontactteamDe digitale werkplek voor uw team: één plek om te werken en klanten te helpen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Werkplek 365 die collega's snappen vanaf dag éénWerkplek 365 in gebruik nemen: uitleg en hulp op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Adoptie van uw digitale werkplek: collega's echt laten werkenAdoptie van een digitale werkplek lukt als collega's hulp krijgen op het moment dat ze vastlopen. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een digitale werkplek inrichten waar uw supportteam in blijft werkenEen digitale werkplek inrichten waarin uw supportteam snel werkt. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.De digitale werkplek in de zorg: minder zoeken, meer tijd voor de cliëntEen digitale werkplek in de zorg waarin uitleg en meekijken tijd besparen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Office 365 werkplek waar nieuwe collega's zich direct thuis voelenEen Office 365 werkplek werkt als collega's er snel in thuis zijn. Wij bouwen inwerkuitleg en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een moderne werkplek voor uw verkoopteamCRM en verkoopproces op maat · Een moderne werkplek voor uw verkoopteam: aanvragen, offertes en opvolging op één plek. Eerst een voorproefje van uw verkoopproces.Leren op de werkplek: oefenen tussen twee gesprekken doorGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Leren op de werkplek werkt als medewerkers kunnen oefenen tussen het werk door. Wij bouwen oefenklanten op maat. Voorproefje: bel zelf een boze klant.

Veelgestelde vragen

Is dit een nieuwe werkplek of hulp bij onze bestaande?

Hulp bij uw bestaande werkplek. We kiezen of vervangen de omgeving zelf niet.

Kunnen collega's thuis ook meekijken-hulp krijgen?

Ja. Het werkt via de browser, ook buiten het kantoor.

Wie beheert de uitleg daarna?

Uw team. We leren een of twee collega's artikelen te schrijven en bij te werken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank