Een customer service workflow beschrijft de weg die een klantvraag aflegt: waar hij binnenkomt, wie hem oppakt, wanneer hij wordt doorgezet en wanneer hij klaar is. Zonder die weg uit te tekenen, hangt het van de dag af hoe snel een klant geholpen wordt. Wij tekenen de workflow met uw team, bouwen de chat en kennisbank erin en zorgen dat iedereen weet wat zijn stap is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder workflow hangt een klantvraag van toeval af.
Wie moet hier iets mee?
De vraag ligt in een gedeelde mailbox waar niemand hem pakt.
Dat hebben we doorgezet.
Overdracht gebeurt zonder bevestiging dat het is aangekomen.
Was dat nou klaar?
Niemand sluit af, dus het is onduidelijk wanneer een vraag voorbij is.
We tekenen de weg die een vraag aflegt, en halen elke stap weg die niets toevoegt.
Een route die iedereen kent en volgt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank
Zo eenvoudig mogelijk. Als hij niet op één pagina past, is hij te ingewikkeld om te volgen.
Dan hebben we een uitzonderingsroute. De meeste vragen volgen het normale pad.
Ja. We leren uw team hoe zij dat zelf doen als de situatie verandert.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.