Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › cm cloud
Klantsupport die meekijkt

CM cloud: uw klanten helpen in de online omgeving die u gebruikt

CM biedt communicatiediensten in de cloud aan, waaraan wij niet verbonden zijn. Als u zo'n cloudomgeving voor klantcontact gebruikt, blijven klanten vragen stellen over wat ze zien. Wij bouwen de chat met meekijken en de kennisbank die daar bij hoort, zodat uw klant sneller geholpen wordt, in welke cloud uw berichten ook draaien.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een cloudomgeving geeft u kanalen. Het geeft u geen uitleg voor uw klanten.

Ik weet niet wat ik hiermee moet.

Klanten krijgen een nieuw kanaal zonder uitleg over wat ermee kan.

We hebben veel kanalen, maar weinig overzicht.

Niemand weet welk kanaal waar wordt opgepakt.

Het staat in de cloud, dus wie bel ik?

Bij een storing is niet duidelijk wie verantwoordelijk is.

Zo pakken we het aan

We geven uw klanten uitleg en een plek om te vragen, los van het systeem erachter.

KanalenkaartWe kijken welke cloudkanalen u inzet en hoe klanten ze gebruiken.
Eén plek om te vragenEen chat op uw site, waarin uw medewerker kan meekijken.
Uitleg per kanaalKorte artikelen die uitleggen wat een klant van elk kanaal kan verwachten.

Wat u krijgt

Een helder beeld van wat uw klant waar kan doen.

KanalenoverzichtWat klanten waar kunnen doen.
Chat als eenvoudige ingangEen vast punt voor vragen.
Artikelen per kanaalZonder jargon van de aanbieder.
Begeleiding van uw teamWie welk kanaal beheert.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Cloud 1: de eerste cloudoplossing, en wie helpt als het stoktDe eerste cloudoplossing in uw bedrijf: wij helpen wie vastloopt met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Cloud web: gebruikers van uw online dienst helpen waar ze vastlopenCloud web-diensten hebben gebruikers die vastlopen. Wij bouwen hulp op maat. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Werken met Embrace cloud: uw klantcontact erbij op maatWerkt u met Embrace cloud? Dan hoort een klantcontact bij dat past. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Web en cloud: uw klanten laten werken in een online dienstEen webdienst in de cloud en klanten die vastlopen? Wij bouwen hulp op het scherm en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Webhosting in de cloud: help uw klanten bij het beheerpaneelWebhosting in de cloud en klanten met vragen? Wij bouwen hulp op het scherm en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een digitale werkplek waar collega's niet vastlopenEen digitale werkplek werkt als collega's snel hulp krijgen. Meekijken en uitleg, op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw portaal.Online werkplek: collega's helpen op afstandEen online werkplek waar uw IT-support collega's op afstand helpt. Chat, meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Adoptie van uw digitale werkplek: collega's echt laten werkenAdoptie van een digitale werkplek lukt als collega's hulp krijgen op het moment dat ze vastlopen. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

O cloud: wat een assistent met uw opslag kanAI op eigen bedrijfsdata · Een AI-assistent op de cloudomgeving die u al gebruikt. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Een app cloud: inspecties die veilig op één plek staanVeldrapportage en inspecties · Een inspectie-app met cloudopslag: checklists, foto's en rapporten veilig en overal beschikbaar. Voorproefje: uw checklist digitaal en klantrapport.

Veelgestelde vragen

Beheren jullie onze cloudomgeving?

Nee. Wij bouwen de chat en de uitleg voor uw klanten. De techniek van uw omgeving blijft bij uw leverancier.

Kan de chat samenwerken met onze huidige dienst?

Soms. Dat hangt af van wat de dienst toelaat. We kijken het na en beloven niets zonder dat we het gezien hebben.

Moet ik van aanbieder wisselen?

Nee. De chat en de kennisbank werken onafhankelijk van de cloud waarin uw berichten draaien.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank