Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › interne communicatiekanalen
Klantsupport die meekijkt

Uw interne communicatiekanalen op orde

Bij de meeste bedrijven lopen interne berichten via mail, chat, nieuwsbrief, overleg en het intranet door elkaar. Medewerkers weten niet waar ze moeten kijken. Wij helpen uw kanalen een eigen rol te geven en bouwen op maat de plek die vaak ontbreekt: een kennisbank waarin vaststaat wat geldt, en een hulpchat voor vragen. We blijven tot uw team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Elk kanaal doet een beetje van alles. Daardoor is geen kanaal betrouwbaar.

Stond dat in de mail of in de chat?

Medewerkers zoeken op meerdere plekken.

Dit hebben we al in de nieuwsbrief gezet.

Maar de nieuwsbrief is ongelezen.

Ik mis altijd wat.

Niemand weet waar het belangrijkste staat.

Zo pakken we het aan

We geven elk kanaal een taak en leggen de kennis vast op één plek.

Kanalen inventariserenWat u gebruikt en waarvoor.
Rollen toewijzenNieuws, vragen, afspraken: elk een eigen plek.
Vaste plek voor antwoordenEen kennisbank waar alle kanalen naar verwijzen.

Wat u krijgt

Kanalen die elkaar aanvullen.

Overzicht van kanalenWat waar hoort.
Kennisbank als ankerWaar vaststaat wat geldt.
HulpchatVoor vragen die niet in het nieuws passen.
Afspraken en trainingZodat het blijft.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Interne communicatie tools: kiezen of aanvullenWelke tools voor interne communicatie heeft u nodig? Wij bouwen wat ontbreekt. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw site.Een bureau voor interne communicatie, of een eigen platformZoekt u een bureau voor interne communicatie? Wij bouwen een intern platform op maat. Kennisbank, chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Interne communicatie-medewerker: minder vragen beantwoordenVoor wie interne communicatie doet: een platform waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intern communicatieplatform waar medewerkers antwoord vindenEen intern communicatieplatform op maat voor mkb: kennisbank, hulpchat en nieuws. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een manager interne communicatie nodig? Begin bij de vragenEen manager interne communicatie zoeken? Los eerst de herhaalvragen op met een interne chat en kennisbank. Met voorproefje van meekijken.Interne en externe communicatie met dezelfde antwoordenInterne en externe communicatie op één lijn: dezelfde antwoorden voor uw team en uw klanten. Kennisbank en chat op maat. Met een voorproefje.Cloud 1: de eerste cloudoplossing, en wie helpt als het stoktDe eerste cloudoplossing in uw bedrijf: wij helpen wie vastloopt met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een digitale werkplek waar collega's niet vastlopenEen digitale werkplek werkt als collega's snel hulp krijgen. Meekijken en uitleg, op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw portaal.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een interne app die uw mensen echt gebruikenMedewerkers-app op maat · Een interne app met alleen de functies die uw medewerkers nodig hebben. Met een voorproefje: app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Moeten we kanalen schrappen?

Niet altijd. Soms is het genoeg om duidelijk te maken waarvoor ze dienen.

Wie beslist waar iets komt?

Een kleine groep, meestal iemand van communicatie, HR en ICT. We helpen die afspraken maken.

Wat is een goede basis?

Eén plek waar vaststaat wat geldt. Daar verwijst elk ander kanaal naar.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank