Klantsupport die meekijkt › Kennisbank
Klantsupport die meekijkt

Kennisbank over klantsupport die meekijkt

Uitleg en antwoorden rond klantsupport die meekijkt, geordend per thema.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Klantsupport klinkt eenvoudig tot een klant vastloopt op een scherm dat u zelf niet ziet. Dan gaat er veel tijd zitten in vragen wat er precies staat, schermafbeeldingen opvragen en uitleggen welke knop bedoeld wordt. In deze kennisbank leggen we in gewone taal uit hoe de onderdelen van goede support werken, van chat en tickets tot een kennisbank die vragen voorkomt.

Elk thema hieronder behandelt een onderwerp waar ondernemers naar zoeken, met uitleg over wat het is, waar bedrijven tegenaan lopen en waar u op let. U hoeft geen techneut te zijn om mee te lezen. Aan het eind van elk thema ziet u kort wat wij op maat voor uw bedrijf kunnen bouwen en hoe het voorproefje werkt.

Thema's

Meekijken en scherm delenScherm delen betekent dat twee mensen hetzelfde scherm zien terwijl ze met elkaar praten.Alle 10 artikelen →
Klantenservice via WhatsAppKlanten appen graag, dus ze verwachten dat een bedrijf ook via WhatsApp bereikbaar is.Alle 64 artikelen →
Kennisbank en zelfserviceEen kennisbank is een verzameling antwoorden die klanten zelf kunnen vinden, zonder dat iemand van uw team hoeft in te grijpen.Alle 40 artikelen →
Ticketsysteem en helpdeskEen ticketsysteem legt elke klantvraag vast als een los dossier, een ticket, met een eigenaar en een status.Alle 102 artikelen →
Chatbots en AI in de klantenserviceEen chatbot is een programma dat vragen van klanten beantwoordt zonder dat er een medewerker aan te pas komt.Alle 22 artikelen →
Klantenservice voor webwinkelsWebwinkelklanten stellen vaak dezelfde vragen: waar is mijn pakket, hoe retourneer ik, kan ik mijn adres nog wijzigen.Alle 23 artikelen →
Microsoft 365 en TeamsMicrosoft 365 is het pakket waarin veel bedrijven hun mail, agenda, documenten en videobellen regelen.Alle 80 artikelen →
Intranet en digitale werkplekEen intranet is de eigen website van een organisatie voor intern gebruik: nieuws, afspraken, formulieren en kennis.Alle 95 artikelen →
Klantenservice bereiken: nummer en contactWie een vraag heeft, zoekt eerst naar een telefoonnummer of een contactknop.Alle 13 artikelen →
Supportteam en contactcenterEen supportteam is de groep mensen die vragen van klanten beantwoordt.Alle 27 artikelen →
Supportsoftware kiezenSupportsoftware is de verzamelnaam voor programma's waarmee u klantvragen afhandelt: chat, tickets, kennisbank en soms telefonie.Alle 21 artikelen →
Chatwidget op uw websiteEen chatwidget is het kleine chatvenster dat op een website verschijnt, meestal rechtsonder.Alle 32 artikelen →
Chat voor klantenservice en supportEen chat voor klantenservice is iets anders dan een chat voor verkoop.Alle 58 artikelen →
Live chat: apps, tools en kostenEr zijn veel live chat apps en tools, van eenvoudige chatvensters tot uitgebreide platforms met rapportages.Alle 29 artikelen →
Live chat voor klantcontactLive chat is een gesprek in tekst tussen een klant en uw medewerker, terwijl de klant op uw site of in uw app is.Alle 183 artikelen →
Klantenservice en supportKlantenservice is alles wat u doet om klanten te helpen nadat ze een vraag, probleem of wens hebben.Alle 305 artikelen →
Overige onderwerpenNiet elke vraag past netjes in één thema.Alle 59 artikelen →

Meest gezocht

Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 uitleggen aan collega's die er niet mee weg wetenMedewerkers die vastlopen in Office 365 helpen met meekijken en korte uitleg, zonder ticket. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Na de overstap naar Microsoft 365: wie helpt de collega's?Collega's lopen vast na de overstap naar Microsoft 365. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een AI-assistent die uw supportmedewerker meehelpt in het gesprekEen AI-assistent die uw medewerker helpt antwoorden te vinden terwijl hij met de klant meekijkt. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Live chat die ook werkt als niemand online isEen chat die ook werkt als niemand online is: berichten blijven staan en worden de volgende ochtend opgepakt. Met een voorproefje: demo van meekijken.Live chat of chatbot, of allebei?Live chat of chatbot: wanneer helpt een mens en wanneer een bot? Wij bouwen op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Chat live: meekijken terwijl de klant het zietLive meekijken met de klant tijdens een chat, in realtime en met toestemming. Op maat voor uw site. Met een voorproefje: een demo van meekijken.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.

Andere diensten van Polder Partners

Elk probleem heeft bij ons een eigen dienst, met een eigen kennisbank.

Markt- en concurrentieonderzoekAcquisitiecampagnes op maatWebsite die aanvragen oplevertVindbaarheidContentproductieCRM en verkoopproces op maatAltijd bereikbaar (telefoon en chat)Salestraining op maatGesprekstraining en gesprekskwaliteitWerving op maatNieuwe medewerkers sneller inzetbaarInwerken en opleidenPlanning en roostersMedewerkers-app op maatBuitendienst en werkbonVeldrapportage en inspectiesKlantportaal op maatVan gewerkte uren tot betaaldKoppelingenAdministratie automatiserenKlantbehoudEén schermCompliance en dossiersAI op eigen bedrijfsdataInterim-operationsOverstap naar een nieuw systeemKennis uit hoofden halen

Veelgestelde vragen

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank