Waar u op let bij het kiezen van supportsoftware: wat u echt nodig hebt, hoe u pakketten vergelijkt en wanneer maatwerk beter past.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Supportsoftware is de verzamelnaam voor programma's waarmee u klantvragen afhandelt: chat, tickets, kennisbank en soms telefonie. Er zijn veel pakketten, en elk belooft dat het alles kan. Dat maakt vergelijken lastig. Veel bedrijven kiezen op basis van een demo en ontdekken later dat de helft van de functies niets met hun dagelijkse werk te maken heeft.
Begin met uw eigen vragen, niet met een lijst van functies. Welke kanalen gebruiken klanten, wie beantwoordt ze en waar blijft het hangen? Vergelijk daarna wat pakketten bieden, wat de opzegtermijn is, hoe u gegevens eruit krijgt en waar gegevens worden opgeslagen. Vraag naar de ervaring van bedrijven in uw omvang, niet alleen naar de grote namen.
Soms past een standaardpakket, soms niet. Als uw werkwijze afwijkt, of u uit meerdere pakketten het beste wilt combineren, kan maatwerk beter zijn. Wij bouwen op maat, en bij het voorproefje zien u en uw team eerst hoe meekijken op uw eigen site werkt. Dan weet u beter wat u nodig hebt voordat u iets kiest.
21 artikelen, op alfabet.
Op wat u echt dagelijks gebruikt: kanalen, overdracht, rapportage en koppelingen. Vraag ook naar opzegtermijn, export van uw gegevens en waar die worden opgeslagen. Laat uw eigen team de demo beoordelen.
Als uw proces afwijkt van wat standaardpakketten bieden, of u veel handmatig moet aanpassen. Ook als u meerdere systemen wilt verbinden die niet vanzelf samenwerken. Voor een eenvoudige situatie is een standaardpakket vaak voldoende.
Kies voor een oplossing waarbij u uw gegevens kunt exporteren en waarvan de afspraken duidelijk zijn. Vraag wat er gebeurt bij opzeggen. Houd uw kennisbankartikelen ook los van het systeem bij.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.