U heeft een nieuwe digitale werkplek ingevoerd, maar de helft van het team werkt nog zoals voorheen. Dat noemen we een adoptieprobleem. De oorzaak is zelden onwil: collega's lopen vast en hebben niemand om het aan te vragen. Wij bouwen de ondersteuning voor de eerste maanden: chat met meekijken, korte uitleg en training voor een interne ambassadeur.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een nieuw systeem invoeren is één ding. Het ook gebruikt zien worden, is het andere.
Ik doe het toch maar op de oude manier.
Wie vastloopt en niemand heeft om te vragen, valt terug.
Hoe werkt dat ook alweer?
Na de training weet niemand meer wat er is uitgelegd.
Niemand van ons gebruikt dat onderdeel.
Functies die u had gekocht, blijven ongebruikt.
We richten de begeleiding op het moment waarop collega's vastlopen.
Ondersteuning die collega's in de werkplek houdt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het is meer dan een eenmalige training. We bouwen blijvende hulp en leren een aantal collega's hoe zij die bijhouden.
Wat uw bedrijf ook gebruikt, zolang het in de browser of via een gangbare omgeving werkt. We kijken eerst naar wat u heeft.
Tot uw team het zonder ons kan. We stellen samen vast wanneer dat zo is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.