Wat een ticketsysteem is, wanneer een helpdesk voor uw bedrijf nodig is en hoe u voorkomt dat het een papiertijger wordt. Praktische uitleg.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een ticketsysteem legt elke klantvraag vast als een los dossier, een ticket, met een eigenaar en een status. Zo weet iedereen wie een vraag oppakt en wat er al is afgesproken. Een helpdesk is de plek waar die tickets samenkomen. Zonder zo'n systeem leven vragen in verschillende mailboxen, en dan is de kans groot dat er iets blijft liggen.
Veel bedrijven schaffen een groot pakket aan en gebruiken daarna een fractie. Dan voelt het ticket voor de klant als een formulier waar niemand op reageert. Let op een korte weg van vraag naar antwoord, duidelijke statussen en een klant die ziet dat er iets mee gebeurt. Maak voor terugkerende vragen sjablonen, maar houd ze menselijk.
Een ticketsysteem is vooral nuttig voor vragen die tijd kosten. Voor de snelle vraag is een chat beter, en voor de simpele een kennisbank. Wij bekijken eerst hoe uw vragen nu binnenkomen en bouwen het systeem op maat daaromheen. In het voorproefje ziet u hoe uw meest gestelde vraag als uitlegartikel en als gesprek met meekijken kan worden opgelost.
102 artikelen, op alfabet.
Zodra vragen langer duren dan één gesprek, of meerdere mensen eraan werken. Als u merkt dat klanten dingen twee keer moeten uitleggen of dat vragen blijven liggen, is een ticketsysteem een logische stap. Voor een paar vragen per week volstaat vaak een gedeelde inbox.
Een helpdesk helpt klanten of gebruikers met vragen en storingen. Een servicedesk is breder en omvat ook aanvragen en beheer, vooral in IT-omgevingen. In de dagelijkse praktijk gebruiken veel mensen beide woorden door elkaar.
Geef elk ticket een eigenaar, spreek een reactietijd af en maak zichtbaar welke tickets al lang open staan. Een korte wekelijkse blik op de oudste tickets helpt meer dan een extra rapport. Automatische herinneringen kunnen daarbij ondersteunen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.