Wat Microsoft 365, Teams en Outlook voor een mkb-bedrijf betekenen, waar het misgaat bij inrichting en hoe het aansluit op klantsupport.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Microsoft 365 is het pakket waarin veel bedrijven hun mail, agenda, documenten en videobellen regelen. Teams is daarbinnen de plek om te chatten en samen te werken, Outlook de mailbox en SharePoint de opslag voor gedeelde documenten. Het pakket kan veel, en juist dat maakt het lastig: de meeste teams gebruiken maar een klein deel.
Problemen ontstaan meestal bij de inrichting. Er zijn te veel kanalen, niemand weet waar een document hoort te staan en iedereen heeft andere rechten. Maak afspraken over waar welke informatie staat, wie toegang heeft en hoe gesprekken worden bewaard. Een korte uitleg voor nieuwe collega's helpt meer dan een uitgebreid handboek. Zo weet ook een nieuwe collega meteen waar hij moet zijn. Zo weet ook een nieuwe collega meteen waar hij moet zijn.
Voor klantsupport geldt hetzelfde. Als uw team vragen van klanten in Teams en Outlook doorgeeft, moeten die ergens vastgelegd worden. Wij bouwen een chat met meekijken op maat, en kijken daarbij hoe die aansluit op de systemen die u al gebruikt. Het voorproefje richt zich op uw site en kennisbank, zodat uw bestaande omgeving ongemoeid blijft.
80 artikelen, op alfabet.
Teams is bedoeld voor samenwerking binnen uw team, niet voor het beheren van klantvragen. Voor klantcontact is een chat of ticketsysteem geschikter. Teams blijft wel nuttig om een lastige vraag intern door te spelen.
Office 365 was de naam van het pakket met onder andere mail, Word en Excel. Microsoft 365 is de bredere naam waarin ook beveiliging en apparaatbeheer zijn opgenomen. In het dagelijks gebruik werkt u in beide met dezelfde programma's.
Begin met een eenvoudige structuur: weinig kanalen, duidelijke mappen en rechten per functie. Spreek af waar welke informatie staat en wie dat bijhoudt. Beperk het aantal gedeelde mailboxen en voorkom dat documenten bij één persoon blijven staan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.