Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › intranet office
Klantsupport die meekijkt

Intranet in Office: benut wat u al heeft

Veel bedrijven hebben al Microsoft 365 en willen daarin hun intranet. Dat kan met SharePoint en Teams. Wat vaak ontbreekt, is een duidelijke kennisbank en hulp bij het gebruik. Wij bouwen op maat wat uw omgeving mist: antwoorden op de vragen van medewerkers, een hulpchat waarin een collega meekijkt, en uitleg bij Office. We blijven tot uw team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het pakket is er, de kennis erover niet.

Hoe deel ik dit in SharePoint?

Medewerkers kennen de functies niet.

Waar zet ik mijn bestanden?

Geen afspraak over locatie.

Teams of mail?

Geen regel voor wat waar.

Zo pakken we het aan

We bouwen bovenop wat u heeft in plaats van een nieuw platform.

Uw Office-omgeving bekijkenWat is ingericht en gebruikt.
Kennisbank en hulp bouwenAangesloten op Teams en SharePoint.
Afspraken en uitlegVoor het gebruik van het pakket.

Wat u krijgt

Een intranet in uw Office-omgeving dat gebruikt wordt.

Kennisbank in OfficeBereikbaar vanuit Teams.
Hulpchat met meekijkenEen collega helpt.
Uitleg per taakKorte video's.
Overdracht aan uw teamZonder ontwikkelaar te beheren.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Een Office 365 intranet waar collega's hun antwoord vindenEen Office 365 intranet dat medewerkers vinden en gebruiken: wij bouwen de uitleg, kennisbank en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellenHet beste intranet is dat waar uw medewerkers snel vinden wat ze zoeken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een intranet voor bedrijven dat wordt gebruiktEen intranet voor uw bedrijf dat medewerkers gebruiken. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intranet systeem dat bij uw team pastEen intranet systeem kiezen of op maat laten bouwen. Kennisbank en hulpchat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Intranet voorbeelden: wat werkt en wat u kunt overnemenVoorbeelden van wat een intranet kan bevatten en wat werkt. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Kosten van een intranet: waar de omvang van afhangtWat bepaalt wat een intranet vraagt? Eisen, beheer en uitleg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Een online intranet waarop collega's snel vinden wat ze zoekenOnline intranet dat collega's helpt, voor mkb. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Een social intranet Office 365 waar vragen een plek hebbenSocial intranet Office 365 met interne helpdesk. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een intranet in Office 365 opzetten dat blijft levenOverstap naar een nieuw systeem · Een intranet in Office 365 voor uw bedrijf: opzet, vulling en training. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Office downloaden voor elke monteur, of een werkbon-appBuitendienst en werkbon · Moeten monteurs Office downloaden om bonnen in te vullen? Een werkbon-app op maat werkt zonder. Met een voorproefje: een werkbon voor uw eigen klus.

Veelgestelde vragen

Moet alles in SharePoint?

Dat kan, maar het hoeft niet. We kiezen wat past bij uw team.

Werkt dit met onze bestaande Office-licentie?

In de regel wel. We controleren dat voor we beginnen.

Wie beheert het?

Uw team, met onze training.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank