Cloud web is een brede zoekterm voor webdiensten die in de cloud draaien. Als u zelf zo'n dienst aanbiedt, een softwarepakket of een online platform, stellen gebruikers vragen die u moeilijk kunt beantwoorden zonder hun scherm te zien. Wij bouwen een chat in uw dienst waarbij uw supportmedewerker meekijkt, en schrijven uitleg over wat gebruikers het vaakst niet vinden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een online dienst legt veel uit zonder te weten waar de gebruiker is.
Ik zie die knop niet.
De dienst is veranderd, de handleiding niet.
Het werkt bij een collega wel.
Instellingen verschillen per gebruiker en u ziet het niet.
Moet ik dit nu weer aan support mailen?
De gebruiker verlaat uw dienst om hulp te vragen.
We zetten de hulp in uw dienst zelf.
Hulp op de plek waar de gebruiker haar nodig heeft.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank
Voor diensten die in de browser draaien wel. Voor diensten met een eigen app bekijken we eerst wat technisch kan.
We spreken af welke delen uw medewerker nooit mag zien en schermen die af.
Soms een klein stukje, om de chat in te bouwen. De rest van uw dienst blijft zoals het is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.