Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › embrace cloud
Klantsupport die meekijkt

Werken met Embrace cloud: uw klantcontact erbij op maat

Embrace is een naam in IT en cloud voor het mkb. Wij zijn niet verbonden aan Embrace en bouwen geen cloudomgevingen. Wel helpen wij bedrijven die met zo'n cloudomgeving werken om hun klantcontact goed te regelen. Een cloudplatform geeft u systemen; een chat met meekijken, een kennisbank en training zorgen dat uw klanten en uw eigen team die systemen ook kunnen gebruiken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een goede cloudomgeving lost niet automatisch klantvragen op.

Het staat toch in de cloud.

De omgeving is geregeld, maar niemand weet hoe klanten hulp krijgen.

Wie belt de leverancier?

Vragen over de omgeving gaan alle kanten op.

Wij weten niet hoe dit werkt.

Medewerkers gebruiken de omgeving niet volledig.

Zo pakken we het aan

We bouwen het klantcontact bovenop uw cloudomgeving.

Uw omgeving kennenWe bekijken welke systemen u gebruikt en waar klanten of collega's vastlopen.
Hulp erop bouwenChat met meekijken en uitleg die bij uw eigen omgeving past.
Team trainenZodat uw medewerkers de omgeving en de hulp gebruiken.

Wat u krijgt

Een cloudomgeving met hulp die klanten vinden.

Overzicht van uw omgevingWat is aanwezig.
Chat en kennisbankPassend bij uw systemen.
KoppelingenWaar de omgeving dat toestaat.
TrainingVoor het gebruik.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Cloud 1: de eerste cloudoplossing, en wie helpt als het stoktDe eerste cloudoplossing in uw bedrijf: wij helpen wie vastloopt met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Cloud web: gebruikers van uw online dienst helpen waar ze vastlopenCloud web-diensten hebben gebruikers die vastlopen. Wij bouwen hulp op maat. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.CM cloud: uw klanten helpen in de online omgeving die u gebruiktCM cloud: communicatiediensten uit de cloud. Wij bouwen de hulp voor uw klanten erbij. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Klantcontact op maat in Groningen, naast EmbraceKlantcontact op maat voor bedrijven in Groningen, ook voor wie met Embrace werkt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Werken met Embrace intranet: laat collega's er hun weg in vindenWerkt u met het Embrace intranet? Zorg dat collega's hun antwoorden vinden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Klantcontact op maat in Sneek, naast EmbraceKlantcontact op maat voor bedrijven in Sneek, ook voor wie met Embrace werkt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Web en cloud: uw klanten laten werken in een online dienstEen webdienst in de cloud en klanten die vastlopen? Wij bouwen hulp op het scherm en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Webhosting in de cloud: help uw klanten bij het beheerpaneelWebhosting in de cloud en klanten met vragen? Wij bouwen hulp op het scherm en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

O cloud: wat een assistent met uw opslag kanAI op eigen bedrijfsdata · Een AI-assistent op de cloudomgeving die u al gebruikt. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Een app cloud: inspecties die veilig op één plek staanVeldrapportage en inspecties · Een inspectie-app met cloudopslag: checklists, foto's en rapporten veilig en overal beschikbaar. Voorproefje: uw checklist digitaal en klantrapport.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie verbonden aan Embrace?

Nee. Wij zijn een onafhankelijke partij en werken met wat u al gebruikt.

Kunnen jullie onze cloudomgeving beheren?

Nee. Beheer blijft bij uw eigen IT-partij. Wij bouwen het klantcontact en de hulp.

Werkt dit samen met onze bestaande systemen?

Meestal wel. We bekijken vooraf welke koppelingen mogelijk zijn.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank