Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › social intranet office 365
Klantsupport die meekijkt

Een social intranet Office 365 waar vragen een plek hebben

Een social intranet in Office 365 bestaat uit onderdelen als SharePoint, Teams en Viva. Wij helpen u bepalen wat uw team ervan echt gebruikt en bouwen er een interne helpdesk en kennisbank omheen waarmee collega's elkaar helpen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Office 365 heeft alle onderdelen, maar geen duidelijke route.

Waar moet ik dit posten?

Teams, mail of intranet: er is geen afspraak.

Wie leest dit?

Berichten bereiken niet de juiste mensen.

Ik weet niet waar het nieuws staat.

Informatie raakt versnipperd.

Zo pakken we het aan

We leggen een route vast die collega's snappen.

Kanalen kiezenWaar hoort nieuws, waar vragen, waar documenten.
Interne hulp bouwenKennisbank en chat naast de bestaande omgeving.
Gewoonten invoerenEenvoudige regels en training.

Wat u krijgt

Een social intranet met duidelijke regels.

KanaalafsprakenEen pagina met wat waar hoort.
Kennisbank bij Office 365In uw eigen woorden.
Chat voor vragenNaast Teams.
Training bij social intranet office 365Collega's wennen aan de afspraken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Een Office 365 intranet waar collega's hun antwoord vindenEen Office 365 intranet dat medewerkers vinden en gebruiken: wij bouwen de uitleg, kennisbank en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Intranet in Office: benut wat u al heeftEen intranet in Microsoft Office 365 met kennisbank en hulpchat op maat. Aangesloten op Teams en SharePoint. Met een voorproefje op uw eigen site.Een sociaal intranet waar collega's elkaar helpenEen sociaal intranet waar collega's elkaar helpen. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Office 365 samenwerken zonder drie versies van hetzelfde bestandSamenwerken in Office 365 gaat vaak mis op versies en plekken. Wij bouwen uitleg, afspraken en hulp. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office 365 werkplek waar nieuwe collega's zich direct thuis voelenEen Office 365 werkplek werkt als collega's er snel in thuis zijn. Wij bouwen inwerkuitleg en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Samenwerken in Office 365 zonder versiechaosSamenwerken in Office 365: uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Samenwerken Office 365 als team dat niet elke dag ICT beltSamenwerken Office 365: eigen uitleg en interne hulp. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellenHet beste intranet is dat waar uw medewerkers snel vinden wat ze zoeken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een intranet in Office 365 opzetten dat blijft levenOverstap naar een nieuw systeem · Een intranet in Office 365 voor uw bedrijf: opzet, vulling en training. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Moeten we alles in Office 365 doen?

Niet per se. Wat al elders werkt, laten we staan.

Zijn jullie een Microsoft-partner (social intranet office 365)?

Nee, wij zijn onafhankelijk.

Kan het zonder extra licenties?

Dat hangt af van uw abonnement en wat u wilt. Dat bespreken we vooraf.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank