Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › vormen van communicatie binnen een bedrijf
Klantsupport die meekijkt

Vormen van communicatie binnen een bedrijf: wat past waarbij

Binnen een bedrijf communiceert u via mail, chat, vergaderingen, telefoon, nieuwsbrieven en een intranet. Het probleem is zelden dat er te weinig kanalen zijn, maar dat niemand weet welk kanaal waarvoor dient. Wij helpen mkb-bedrijven die afspraken te maken en de uitleg erbij te schrijven, en bouwen waar nodig een interne chat waarin collega's kunnen meekijken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Meer kanalen betekent niet meer communicatie. Vaak betekent het meer gemiste berichten.

Heb je mijn mail gezien?

Een urgente vraag staat in de verkeerde inbox.

Dat hadden we toch besproken?

Afspraken staan nergens.

Ik hoor het pas als het te laat is.

Informatie bereikt maar een deel van het team.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij wat uw team nu gebruikt.

Kanalen in beeld brengenWat wordt gebruikt en waarvoor.
Spelregels opschrijvenWelk kanaal voor welk soort bericht.
Uitleg en hulpEen pagina voor nieuwe collega's en een chat voor vragen.

Wat u krijgt

Een team dat weet waar het wat kwijt kan.

Overzicht van kanalenOp één pagina, in uw eigen woorden.
Spelregels per kanaalKort en bruikbaar.
Interne hulpchatVoor vragen over tools en afspraken.
Sessie met uw teamWe oefenen de spelregels in de praktijk.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

De soorten communicatie binnen een bedrijf en hoe u ze regeltSoorten communicatie binnen een bedrijf, praktisch geordend. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Interne en externe communicatie met dezelfde antwoordenInterne en externe communicatie op één lijn: dezelfde antwoorden voor uw team en uw klanten. Kennisbank en chat op maat. Met een voorproefje.Communicatie tools voor uw klanten: wat telt, en wat ruis isCommunicatie tools zijn er te veel. Wij helpen kiezen en bouwen wat ontbreekt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Interne communicatie tools: kiezen of aanvullenWelke tools voor interne communicatie heeft u nodig? Wij bouwen wat ontbreekt. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw site.Een bureau voor interne communicatie, of een eigen platformZoekt u een bureau voor interne communicatie? Wij bouwen een intern platform op maat. Kennisbank, chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Interne communicatie-medewerker: minder vragen beantwoordenVoor wie interne communicatie doet: een platform waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intern communicatieplatform waar medewerkers antwoord vindenEen intern communicatieplatform op maat voor mkb: kennisbank, hulpchat en nieuws. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een manager interne communicatie nodig? Begin bij de vragenEen manager interne communicatie zoeken? Los eerst de herhaalvragen op met een interne chat en kennisbank. Met voorproefje van meekijken.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Verschillende vormen van communicatie met uw medewerkersMedewerkers-app op maat · Mondeling, mail, bord of app: welke vorm past bij welk bericht? Wij helpen en bouwen de app voor uw team. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld.Communicatie binnen een team begint bij de kleine gesprekkenGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Communicatie binnen een team: overdrachten, feedback en afspraken oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Veelgestelde vragen

Welke vorm van communicatie is het beste?

Dat verschilt per bericht: spoed, afspraken of nieuws vragen elk een ander kanaal.

Moeten we een nieuwe tool kopen?

Meestal niet. Eerst de afspraken, dan pas eventueel een tool.

Gaat dit ook over klantcommunicatie?

Hier gaat het om intern. Voor klanten bouwen wij chat en uitleg, zie de andere onderdelen van onze dienst.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank