Op een service desk lost de eerste lijn de eenvoudige vragen op en geeft de rest door aan een specialist. Dat gaat mis als de grens onduidelijk is: dan wordt te veel doorgegeven of te lang vastgehouden. Wij richten uw service desk in met duidelijke criteria voor doorgeven, een overdracht waarbij niets verloren gaat en uitleg voor de eerste lijn.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een eerste lijn zonder duidelijke grens geeft alles door, of houdt alles vast.
Dit moet de tweede lijn doen.
De eerste lijn weet niet wat hij zelf kan oplossen.
Wat was het probleem ook alweer?
De tweede lijn begint na overdracht opnieuw met vragen.
De specialist is overbelast.
Eenvoudige zaken komen bij de dure experts terecht.
We stellen vast wie wat oplost en hoe het wordt overgedragen.
Een service desk met twee lijnen die elkaar versterken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Vaak twee: een brede eerste lijn en een of twee specialisten. In een kleiner bedrijf kan het één lijn met een expert op afroep zijn.
De melding behoudt alle informatie, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.
Ja, met toestemming van de klant kan de specialist in het gesprek stappen en meekijken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.