Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › customer service desk
Klantsupport die meekijkt

Een customer service desk online: de balie van uw bedrijf op de website

Een customer service desk is een balie waar klanten terecht kunnen met vragen en klachten. Online is dat een plek op uw website waar de klant binnenloopt, wordt ontvangen en naar de goede persoon wordt gebracht. Wij bouwen die online balie: een vaste pagina met zoeken, chat en een duidelijke eigenaar per vraag.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een balie zonder baliemedewerker is een gesloten deur.

Ik zie niemand.

De online balie is er, maar niemand zit erachter.

Ik werd niet ontvangen.

De klant krijgt een bevestigingsmail en daarna stilte.

Waar moet ik zijn?

De klant weet niet welk loket bij zijn vraag past.

Zo pakken we het aan

We zorgen dat de balie bemand is en dat de klant wordt ontvangen.

Onthaal inrichtenEen korte begroeting en een vraag: waarmee kan ik u helpen?
DoorverwijzenNaar het goede antwoord of de goede persoon, zonder dat de klant opnieuw begint.
Zichtbaar bemandEen rooster dat eerlijk toont wanneer iemand aanwezig is.

Wat u krijgt

Een online balie die klanten het gevoel geeft dat er iemand is.

OnthaalberichtPersoonlijk en kort.
Doorverwijzing met overdrachtDe klant begint niet opnieuw.
Rooster zichtbaar op de balieEerlijk over beschikbaarheid.
Training voor baliemedewerkersOntvangen, luisteren, doorgeven.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Een customer service help desk waar klantvragen netjes landenEen customer service help desk vangt klantvragen op, georganiseerd. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service help desk software die bij uw team pastCustomer service help desk software die past bij uw bedrijf, met meekijken in de chat en een eigen kennisbank. Met een voorproefje: demo op uw eigen site.Agent service desk: eerste lijn en tweede lijn helder verdeeldEen service desk met agents in twee lijnen: wat de eerste lijn oplost en wanneer de tweede overneemt. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Een service desk chat die tickets overbodig maaktService desk chat met meekijken en ticketroute. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Service desk teams die tijd overhouden voor het echte werkService desk teams: minder routine, meer aandacht. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Een service help desk die de eerste lijn goed vangtService help desk: eerste lijn sterk met kennisbank. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Een help desk voor uw customer: klanten helpen op hun eigen schermHoe een help desk voor uw klanten werkt met meekijken, een kennisbank en heldere afspraken. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo op uw site.Een IT service help desk die meekijkt op het schermEen IT service help desk waarin uw medewerker meekijkt op het scherm van de collega. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een servicedesk waar klanten hun vraag zelf indienen en volgenKlantportaal op maat · Een desk service portaal waar klanten vragen indienen en de status zien. Minder bellen en mailen, op maat gebouwd. Met een voorproefje van het inlogscherm.

Veelgestelde vragen

Is een online balie hetzelfde als een chat?

Een chat is een onderdeel. De balie is de hele plek: pagina, zoeken, chat en contact.

Kunnen klanten ook een afspraak maken?

Dat kan als uw bedrijf met afspraken werkt. We bekijken of het bij uw dienst past.

Wie moet de balie bemannen?

Een of twee collega's met een vaste taak, ondersteund door een kennisbank.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank