Wie 'help helpdesk' typt, zoekt hulp voor een helpdesk die niet meer meekomt of een manier om er een te beginnen. Wij bouwen de onderdelen die ontbreken, op maat voor mkb: een chat met meekijken, een kennisbank in gewone taal en korte uitlegvideo's. We blijven tot uw team het zelf kan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een helpdesk die achterloopt, vraagt vaak om een andere aanpak, niet om meer handen.
We zijn te laat met reageren.
Elke ochtend begint met een achterstand.
Er is geen vaste plek voor antwoorden.
Elke medewerker zoekt zelf.
We beginnen net en weten niet hoe.
Geen ervaring met het opzetten van een helpdesk.
We beginnen met de vragen die u nu krijgt, ongeacht hoe uw helpdesk eruitziet.
Van beginnen tot bijhouden, met uw eigen vragen als uitgangspunt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Ja, op de schaal die bij uw bedrijf past. Meestal begint dat klein met een kennisbank en een chat.
Dan bouwen we aan wat ontbreekt en laten we staan wat werkt.
Dat hangt af van uw aantal vragen. We bekijken eerst of uw huidige team met betere hulpmiddelen toekan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.