Een agent op een help desk wisselt de hele dag tussen programma's: mail, een meldingensysteem, een kennisbank en de chat. Elke wissel kost tijd en brengt fouten. Wij bouwen één werkscherm voor uw helpdeskmedewerker, waarin meldingen, gesprek, uitleg en klantgegevens naast elkaar staan, en trainen uw team ermee.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker die voortdurend van venster wisselt, helpt de klant langzamer dan nodig is.
Ik moet even in een ander systeem kijken.
Elk antwoord kost drie klikken meer dan nodig.
Ik dacht dat ik het al had beantwoord.
Meldingen staan op meerdere plekken.
Waar staat die uitleg?
De kennisbank is een apart programma dat weinig wordt geopend.
We brengen de onderdelen op één scherm samen, in de volgorde waarin uw team ze gebruikt.
Het werkscherm van uw agent.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet altijd. Als het huidige systeem een koppeling toestaat, bouwen we het werkscherm erbovenop.
Ja, in beperkte mate. U kiest per rol welke onderdelen zichtbaar zijn.
Meestal enkele dagen. We bouwen het scherm klein en breiden uit op basis van wat uw team vraagt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.