Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › online help desk software
Klantsupport die meekijkt

Online help desk software die u niet hoeft te leren kennen

Help desk software kunt u overal afnemen. Wat u zelden krijgt, is iemand die het inricht naar uw vragen en uw team erin begeleidt. Dat doen wij, inclusief meekijken voor klanten die vastlopen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Software kopen is makkelijk. Hem dagelijks laten werken niet.

De demo zag er mooi uit.

Eenmaal in gebruik past niets op uw processen.

Wij gebruiken maar de helft.

Betaald wordt voor functies die niemand opent.

Wie beheert dit eigenlijk?

De koppeling met uw site is blijven liggen.

Zo pakken we het aan

Eerst uw werkwijze, daarna de software.

Werkwijze vastleggenWelke vragen komen binnen, wie beantwoordt ze en wat zijn uw afspraken.
Software inrichtenVelden, rollen en antwoordsjablonen op uw manier, plus een koppeling naar uw site.
In gebruik nemenWe trainen uw medewerkers en blijven tot het team het zelf beheert.

Wat u krijgt

Alles om help desk software in gebruik te krijgen.

Inrichting op maatAlleen de functies die uw team gebruikt, op de plek waar ze verwacht worden.
Sjablonen voor antwoordenSnelle, vriendelijke antwoorden op uw meest voorkomende vragen.
Koppeling met uw site bij online help desk softwareKlanten starten een vraag vanaf de pagina waar ze zijn.
BegeleidingEen heldere uitleg voor nieuwe collega's, zodat het niet aan één persoon hangt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Een helpdesk starten zonder grote systeemkeuzeEen helpdesk starten voor klanten of collega's: wat u nodig heeft en waar u mee begint. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Als uw help desk zelf hulp nodig heeftUw helpdesk heeft zelf hulp nodig? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Alleen de help desk tools die uw team gebruiktWelke help desk tools heeft uw team nodig? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een online help desk die niet verdrinkt in ticketsOnline help desk op maat, met chat en kennisbank. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Agent help desk: één werkscherm voor uw helpdeskmedewerkerDe agent in een help desk heeft één scherm nodig met meldingen, uitleg en klantgegevens. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.At the help desk: de balie en de online kant op één lijnEen helpdesk met een balie waar mensen langskomen, en een online kant. Eén set uitleg voor beide. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een help desk voor uw website: eerst zelf zoeken, dan een mensEen help desk voor uw website vangt vragen op voor ze bij uw team belanden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een help desk chat waarin uw medewerker meekijktEen help desk chat die meekijkt en meeklikt, op maat in uw site gebouwd. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Help Excel niet nodig hebben voor uw personeelslijstenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Liever geen hulp bij Excel meer nodig voor onboarding? Wij vervangen de lijsten door een aanmelding op maat. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Bouwen jullie ook zelf help desk software?

Waar een bestaand pakket past, gebruiken we dat. Waar iets ontbreekt, bouwen we de ontbrekende schakel.

Hoe lang duurt het voor het werkt?

Dat hangt af van uw team en systemen. Na het eerste gesprek weet u wat realistisch is.

Kan ons team er zelf aan sleutelen?

Ja. Dat is het doel: u kunt zelf antwoorden en velden aanpassen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank