Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › zendesk chat
Klantsupport die meekijkt

Zendesk Chat aangevuld met meekijken en uitleg

Zendesk Chat is het chatonderdeel van het Zendesk-platform en maakt live gesprekken met bezoekers mogelijk. Veel bedrijven hebben het aanstaan, maar halen er weinig uit: de antwoorden zijn algemeen, de chat staat overal en meekijken ontbreekt. Wij helpen u het goed in te richten en bouwen erbij wat het niet doet.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het pakket is aangeschaft, de inrichting is blijven liggen.

Dit zegt de chat al sinds de installatie.

De begroeting is nooit aangepast.

Waarom komen alle gesprekken in dezelfde wachtrij?

Geen routering.

Hij ziet mijn scherm niet.

Meekijken zit niet in de chat.

Zo pakken we het aan

We zetten Zendesk Chat in zoals u hem nodig heeft.

Inrichting doorlopenBegroeting, routering, uren.
Antwoorden schrijvenVoor de top-vragen.
Meekijken toevoegenAls aanvullende laag.

Wat u krijgt

Zendesk Chat die bij uw bedrijf past.

InrichtingscontroleWat staat er nu en wat zou het moeten zijn.
Nieuwe tekstenIn uw toon.
Koppeling met meekijkenZonder extra venster.
Overdracht aan uw teamZodat u het zelf bijstuurt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Zendesk live chat zoals uw team het kan volhoudenZendesk live chat in de praktijk: bezetting, antwoorden en meekijken. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Zendesk Nederland: werken met Zendesk in het NederlandsZendesk in Nederland gebruiken: Nederlandse teksten en uitleg op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel, voor mkb.Zendesk prijzen: waar het bedrag van afhangt, zonder getallenWaar Zendesk prijzen van afhangen en wat u erbij moet rekenen. Eerlijk overzicht voor mkb. Met voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Zendesk inloggen, of een lichter alternatief voor uw teamZendesk inloggen lukt niet, of is het pakket te zwaar? Wij werken ermee of bouwen een lichter alternatief. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Een chat ticket: wat u doet als een gesprek niet in één keer af isChat en tickets horen bij elkaar. Een gesprek dat niet af is, wordt een ticket. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een helpdesk chat die sneller werkt dan mailEen helpdesk chat met meekijken en kennisbank, op maat in uw site. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Inloggen bij Zendesk, en wat u daarnaast nodig heeftZoekt u Zendesk-inlog, of een aanvulling op Zendesk? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Ticket chat die tickets verkort in plaats van verlengtTicket chat: gesprek en ticket in één. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor chatten met collega's, zonder privénummersMedewerkers-app op maat · Een chat voor uw team die bij het bedrijf blijft. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een chat maken waarin uw kennis antwoordtAI op eigen bedrijfsdata · Een chat maken waarin medewerkers of klanten antwoord krijgen uit uw eigen documenten. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie Zendesk-partner?

Nee, wij werken onafhankelijk en naast Zendesk.

Kunnen jullie Zendesk-chat vervangen?

Dat kan, maar we beginnen met aanvullen.

Werkt meekijken in Zendesk?

We bekijken per situatie hoe het past.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank