Een helpdesk hotline is snel, maar duur in tijd: één medewerker, één klant tegelijk, en vaak met uitleg zonder iets te zien. Wij bouwen op maat een chat waarmee uw medewerker meekijkt, en een kennisbank voor de vragen die de telefoon het meest bezetten. De hotline blijft voor wie hem nodig heeft. We blijven tot uw team het beheert.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Telefoon is voor klanten makkelijk, voor uw team een lange rij.
Alle lijnen zijn bezet.
Klanten wachten of haken af.
Kunt u beschrijven wat u ziet?
Telefonisch uitleggen kost tijd.
Bel straks nog eens.
Terugbellen werkt zelden.
We nemen de telefoon niet weg, we maken hem minder nodig.
Minder belletjes, rustiger voor uw team.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Hij blijft voor wie liever belt. We zorgen er alleen voor dat hij minder vaak nodig is.
Door hem te tonen op de plekken waar ze anders zouden bellen, en door in de wachtmelding naar de chat te verwijzen.
Wij richten ons op chat met meekijken. Bij een koppeling met uw telefonie kijken we per geval naar de mogelijkheden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.