Een customer support help desk is de plek waar vragen van klanten binnenkomen en worden afgehandeld. Voor het mkb is de kunst om hem klein te houden: niet elk gesprek een ticket, niet elke vraag een formulier. Wij bouwen een help desk met een chat als voordeur, meekijken voor snelle oplossingen en een lijst voor de vragen die langer duren.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een help desk die meer werk maakt dan hij oplost, wordt snel genegeerd.
Dat moet ik eerst registreren.
Elke vraag moet eerst in een systeem voor hij wordt beantwoord.
Het systeem is traag.
Medewerkers werken liever in hun eigen mail.
We hebben het overzicht niet.
Niemand kan zeggen hoeveel er openstaat of hoe lang.
We houden de help desk licht en laten hem uw team helpen in plaats van omgekeerd.
Een help desk die uw team zelf graag gebruikt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Een help desk is vooral voor klanten, een service desk vaak voor interne vragen. De werkwijze lijkt op elkaar.
Zo klein dat uw team het bijhoudt. We beginnen eenvoudig en breiden uit als het nodig is.
Niet per se. We kijken eerst of wat u heeft volstaat, en bouwen alleen wat ontbreekt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.