Customer service help desk software is een brede term: ticketsysteem, chat en kennisbank in één. Veel pakketten hebben alles en toch mist uw team het ene stuk dat klanten echt helpt. Wij bouwen op maat wat u mist en blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een help desk pakket staat snel aan, maar daarna begint het inrichten.
We hebben al een pakket, maar niemand gebruikt het.
Het is ingericht op een standaardproces, niet op dat van u.
Waar kan ik dit vinden?
Tickets, mails en chats staan op drie plekken, en uw medewerker zoekt.
De klant ziet niets van de status.
Zonder terugkoppeling belt de klant om te vragen waar zijn aanvraag blijft.
We beginnen bij wat u al heeft en vullen aan met wat uw klanten echt nodig hebben.
Een help desk dat uw team daadwerkelijk gebruikt, aangevuld waar uw pakket tekortschiet.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Meestal niet. We kijken eerst wat u al heeft en bouwen daarop door, tenzij het echt in de weg zit.
Het is maatwerk dat we voor u bouwen en koppelen, geen losse licentie die u zelf moet inrichten.
Waar uw CRM dat toelaat, koppelen we. We bespreken dat bij de eerste kennismaking.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.