Een ticket is een vastgelegde vraag met een eigenaar en een status. Een ticket aanmaken is makkelijk, zolang de klant alle gegevens heeft die nodig zijn, en dat is zelden zo. Wij bouwen een chat waarin uw medewerker, met meekijken, de gegevens verzamelt en op de achtergrond een ticket aanmaakt, zodat de klant alleen zijn probleem hoeft te beschrijven.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een ticket met te weinig informatie komt terug met vragen.
Welke browser gebruikt u?
Vragen die de klant niet kan beantwoorden, vertragen elk ticket.
Hoe kan ik dit herhalen?
De medewerker die het ticket oppakt, ziet niets wat er is gebeurd.
Ik heb dit al gemeld.
Een ticket staat open zonder dat de klant het weet.
We laten het ticket gevuld worden vanuit het gesprek, niet door de klant.
Tickets die direct genoeg informatie bevatten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Heeft u er geen, dan beginnen we met een eenvoudig overzicht. Heeft u er een, dan kijken we of koppelen mogelijk is.
Ja, via een formulier of in de chat. De chat verzamelt de gegevens, zodat het ticket compleet is.
Dat hangt van uw werkwijze. We spreken termijnen af en laten het team die zien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.