Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › ticket teams
Klantsupport die meekijkt

Een ticket in Teams maken en oppakken

Het zoekwoord ticket teams kan twee dingen betekenen: een ticket aanmaken vanuit Teams, of een klantticket in Teams ontvangen. Wij bouwen beide. Collega's melden iets in Teams en het komt als ticket bij de juiste persoon. Een klantvraag via de chat verschijnt in Teams als melding. Op maat voor mkb.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Meldingen die in Teams beginnen, eindigen niet altijd als afspraak.

Ik heb het in het kanaal gezet.

Een vraag in een Teams-kanaal verdwijnt tussen andere berichten.

Wie pakt dit op?

Zonder eigenaar blijft een melding liggen.

Kun je het ticket in Teams terugvinden?

Chatgeschiedenis is geen archief.

Zo pakken we het aan

We koppelen Teams aan een ticketoverzicht, zonder dat uw team er veel voor hoeft te leren.

Meldingen volgenWe kijken hoe collega's en klanten nu iets melden.
Teams en tickets koppelenEen bericht in Teams wordt een ticket, en tickets geven een melding in Teams.
Van melding naar afgerond oefenenWe oefenen hoe iemand van melding naar afgerond komt.

Wat u krijgt

Tickets en Teams die samenwerken.

Ticket vanuit een Teams-berichtMet één stap een melding vastleggen.
Melding in Teams bij een nieuw ticketHet juiste kanaal of de juiste persoon wordt gewaarschuwd.
Status terugzien in TeamsOpen of opgelost, zonder het ticketsysteem te openen.
Vaste afspraken over eigenaarschapVaste afspraken over wie wat oppakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Een Teams ticket maken zonder dat het zoekraaktTeams ticket aanmaken vanuit een chatbericht. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Een ticket systeem dat uw team ook gebruiktEen ticket systeem dat uw team ook gebruikt: overzicht, eigenaar en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticket systeem gratis gebruiken: zo kiest u verstandigEen eenvoudig ticketsysteem kiezen en goed inrichten. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Een chat ticket: wat u doet als een gesprek niet in één keer af isChat en tickets horen bij elkaar. Een gesprek dat niet af is, wordt een ticket. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Create ticket: een vraag vastleggen zonder dat de klant alles opnieuw uitlegtEen ticket aanmaken moet voor klanten en medewerkers eenvoudig zijn. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een help ticket dat in één gesprek klaar isEen help ticket dat in één gesprek klaar is. Chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een helpdesk in Teams: vragen zien waar uw team al zitEen helpdesk met Microsoft Teams: meldingen, overleg en een chat die meekijkt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Service tickets die niet blijven liggenService tickets overzichtelijk met chat als eerste stap. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Klanten laten zelf tickets maken in plaats van bellenKlantportaal op maat · Tickets maken door klanten zelf: een melding indienen met foto en omschrijving, die direct bij de juiste medewerker terechtkomt. Met een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Is Teams zelf geen ticketsysteem?

Nee. Teams is voor overleg en berichten. Een ticketsysteem houdt vast wie een melding oppakt en wanneer ze klaar is.

Kunnen klanten ook tickets maken?

Ja, via de chat of een formulier op uw site. Die komen in dezelfde lijst terecht.

Hebben we Microsoft 365 nodig?

Voor de koppeling met Teams wel. Zonder Teams werkt het ticketsysteem ook als losse omgeving.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank