Help desk en IT support gaan meestal over interne ICT. Dit gaat over iets anders: de klanten van uw softwarebedrijf of IT-dienst die hulp nodig hebben. Wij bouwen op maat een chat waarin uw supportmedewerker meekijkt, plus een kennisbank voor wat terugkomt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uw klanten bellen met een IT-probleem en beschrijven het in hun eigen woorden.
Het doet het niet meer.
Zonder te zien wat er gebeurt, is de oorzaak een gok.
Ik heb al herstart.
De standaardvragen kosten tijd en klanten voelen zich niet geholpen.
Dit hadden we vorige maand ook.
Dezelfde fout bij verschillende klanten, steeds opnieuw uitgezocht.
We maken van elk IT-supportgesprek een kort, gericht gesprek.
Support die klanten helpt en uw medewerkers niet uitput.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Nee. Wij richten ons op support aan uw klanten, niet op de laptops van uw eigen medewerkers.
Alleen binnen uw eigen site of portal, met toestemming. Voor het hele bureaublad kijken we naar een aparte oplossing.
Dat bespreken we vooraf: wat de medewerker wel en niet ziet en hoe toestemming wordt vastgelegd.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.