Een help desk ticket is pas klaar als de klant verder kan. Vaak gaat de tijd zitten in het uitzoeken wat de klant bedoelt. Wij bouwen op maat een chat waarin uw medewerker meekijkt, zodat het ticket al bij de eerste reactie opgelost kan zijn, plus een kennisbank voor de tickets die steeds terugkomen. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een ticket dat drie keer heen en weer gaat, kost meer dan het ticket zelf.
Kunt u een screenshot sturen?
De eerste reactie is een wedervraag, geen oplossing.
Het ticket is doorgeschoven naar een collega.
De klant begint opnieuw te vertellen.
Dit ticket is al honderd keer gesloten.
Dezelfde oorzaak, steeds een nieuwe melding.
We halen de vertraging uit het ticket, niet de aandacht.
Tickets die eerder gesloten zijn, en minder nieuwe.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat verschilt per bedrijf. We bespreken met u wat klanten verwachten en wat uw team haalbaar vindt.
Ja. Een chat die niet wordt opgelost, kan een ticket worden met het hele gesprek erbij.
Bij vragen over een scherm of formulier meestal wel, omdat de medewerker niet meer hoeft te vragen wat de klant ziet.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.