Een customer service help desk is de plek waar klantvragen binnenkomen en worden afgehandeld: een mailbox, een formulier, een chat. Een goede helpdesk onderscheidt zich in de afhandeling: elke vraag heeft een eigenaar, een termijn en een status. Wij helpen u een helpdesk te organiseren die klein genoeg is voor uw team en groot genoeg voor uw vragen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een helpdesk zonder afspraken is een mailbox die niemand durft te openen.
Heeft iemand dit al opgepakt?
Twee collega's beantwoorden hetzelfde bericht, of niemand.
Ik zag het pas na drie dagen.
Een vraag blijft liggen in een gedeelde inbox.
Wat is hier de status?
Niemand weet welke vragen open staan.
We leggen eigenaar, termijn en status vast voor elke vraag.
Een helpdesk waarin niets verloren gaat.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Niet per se. Een eenvoudige lijst en goede afspraken werken vaak goed. Een pakket kan later helpen.
Dat bepaalt u. We helpen u een termijn te kiezen die uw team kan halen.
We spreken af wie bijspringt en wat we automatisch beantwoorden met een korte bevestiging.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.