Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › freshdesk nederland
Klantsupport die meekijkt

Freshdesk in Nederland: aanvullen of een alternatief

Freshdesk is een bekend helpdeskpakket. Wij zijn er niet aan verbonden en verkopen het niet. Wel helpen we bedrijven in Nederland die met Freshdesk werken: wat het niet doet, vullen wij aan, zoals meekijken op het scherm van de klant, een kennisbank op uw eigen vragen en training van uw team. Wie liever iets op maat heeft, kan bij ons terecht voor een alternatief dat bij het bedrijf past.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een helpdeskpakket is zo goed als de manier waarop uw team het gebruikt.

We gebruiken maar de helft.

Het pakket kan meer dan uw team ermee doet.

Het is in het Engels.

Medewerkers of klanten missen Nederlandse uitleg.

Het past niet bij ons proces.

Het pakket dwingt een werkwijze af die niet bij u past.

Zo pakken we het aan

We kijken wat het pakket doet en vullen aan of bouwen een alternatief.

Gebruik bekijkenWat gebruikt uw team, en wat blijft liggen.
AanvullenMeekijken, kennisbank en uitleg in het Nederlands, gekoppeld aan het pakket.
Of vervangenAls het pakket niet past, bouwen we een alternatief op maat.

Wat u krijgt

Een helpdesk die bij uw bedrijf past, met of zonder Freshdesk.

Beoordeling van uw gebruikEerlijk.
Aanvullende onderdelenGekoppeld aan het pakket.
Nederlandse uitlegIn uw kennisbank.
Alternatief op maatAls aanvullen niet genoeg is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Freshdesk prijzen: eerst weten wat uw team nodig heeftFreshdesk prijzen vergelijken? Kijk eerst naar wat uw team nodig heeft. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een IT service help desk die meekijkt op het schermEen IT service help desk waarin uw medewerker meekijkt op het scherm van de collega. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticket systeem dat uw team ook gebruiktEen ticket systeem dat uw team ook gebruikt: overzicht, eigenaar en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticket in Teams maken en oppakkenEen ticket aanmaken vanuit Microsoft Teams of een klantmelding in Teams ontvangen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticketing systeem zonder gedoe voor uw teamEen ticketing systeem voor een supportteam dat uit weinig mensen bestaat: eenvoudig, helder, met uitleg. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Ticketing systemen vergelijken zonder in de lijst te verdrinkenTicketing systemen vergelijken: waar u op let, en wanneer een eigen oplossing past. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticketsysteem dat uw meldingen echt oplostEen ticketsysteem op maat voor mkb: meldingen, status en uitleg tegen terugkerende tickets. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Zendesk inloggen, of een lichter alternatief voor uw teamZendesk inloggen lukt niet, of is het pakket te zwaar? Wij werken ermee of bouwen een lichter alternatief. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Zijn jullie verbonden aan Freshdesk?

Nee. Wij zijn onafhankelijk en werken met wat u gebruikt, of bouwen een alternatief.

Kunnen jullie met Freshdesk koppelen?

Waar het pakket dat toestaat, bouwen we koppelingen. Dat bespreken we vooraf.

Moet ik Freshdesk opzeggen?

Alleen als het uw team in de weg zit. Wij raden niet aan te wisselen om het wisselen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank