Een help desk is de plek waar klanten of medewerkers met hun vragen terechtkunnen. Online bestaat hij uit een kennisbank, een chat en een manier om een vraag achter te laten. Wij bouwen een help desk voor uw website op maat, waarbij uw medewerker kan meekijken en meeklikken, en waar de antwoorden die elke week terugkomen al klaarstaan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een help desk die alleen een formulier is, voelt als een brievenbus.
Waar ga ik met mijn vraag naartoe?
De help desk staat in de footer en niemand klikt erop.
Ik krijg een standaardmail.
Een bevestiging zonder antwoord geeft de klant niets.
Wie leest deze formulieren?
Vragen belanden in een algemene mailbox.
We bouwen een help desk met drie lagen: zelf zoeken, chatten, achterlaten.
Een help desk waar klanten antwoord krijgen, in plaats van een bevestiging.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Als klanten regelmatig vragen stellen, wel. Een kleine opzet met een kennisbank en een chat is vaak genoeg.
Ja. Dezelfde opzet werkt voor interne vragen aan IT of HR.
Elk binnenkomend bericht krijgt een eigenaar en een termijn, die uw team kan terugzien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.