Een helpdesk die alleen op een bureaublad werkt, laat vragen liggen zodra uw team onderweg is. Een app voor de helpdesk laat medewerkers meldingen zien, snel antwoorden en iets overdragen vanaf hun telefoon. Wij bouwen zo'n app, of een mobiel werkende webversie, op maat voor uw supportteam en leren de collega's er gebruik van te maken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant wacht niet tot de supportmedewerker weer achter zijn bureau zit.
Ik zit in de trein en zie nu pas dat bericht.
Meldingen komen niet binnen buiten kantoor.
Kan iemand dit voor mij oppakken?
Overdracht per telefoon of appje, zonder vastlegging.
Ik kan op mijn telefoon niets zien.
De helpdesk is niet gemaakt voor een klein scherm.
We bouwen de helpdesk voor het scherm waar uw team het meest op kijkt.
Een helpdesk die ook op een telefoon werkt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Dat kan, maar niet altijd nodig. Een mobiel werkende webversie die u op het beginscherm zet, volstaat vaak.
Klanten gebruiken liever de chat in de browser. Een eigen app voor klanten loont zelden.
We stellen in welke gegevens op een telefoon verschijnen en hoe toegang beveiligd is. Dat leggen we met u vast.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.