Met Teams telefoon belt uw team via Microsoft Teams. Wat u daarmee niet krijgt, is zicht op de chat en mail van dezelfde klant. Wij bouwen geen telefooncentrale. We zorgen wel dat gesprekken, chats en uitleg op een overzicht samenkomen, zodat uw medewerker weet wat de klant al vroeg. Op maat voor mkb.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bellen, mailen en chatten gaan langs elkaar heen. De klant verwacht dat u het weet.
Ik heb net gebeld, en nu mail ik.
De collega die opneemt, weet niets van het eerdere gesprek.
Kunt u het nog eens uitleggen?
Dezelfde uitleg wordt per kanaal opnieuw gegeven.
We hebben geen idee hoe vaak er gebeld wordt.
Telefoon laat geen overzicht achter van wat klanten vragen.
We verbinden de kanalen die u al heeft en bouwen niets na wat Teams goed doet.
Teams telefoon met de rest van uw klantcontact.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice bereiken: nummer en contact → · Kennisbank
Nee. Dat regelt uw Microsoft-partner. Wij bouwen de laag voor chat, uitleg en overzicht.
Dat bespreken we per situatie. Wat Teams aan gegevens vrijgeeft, bepaalt wat mogelijk is.
Nee. We zorgen dat de klant die kan kiezen voor chat, sneller geholpen wordt, en telefoon blijft bestaan voor wie dat wil.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.