Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Meekijken en scherm delen › beeld delen
Klantsupport die meekijkt

Beeld delen met een klant: veilig en zonder installatie

Beeld delen betekent dat een klant zijn scherm laat zien aan een medewerker. Voor veel klanten is dat spannend: wat ziet u nog meer? Daarom ligt de lat bij ons hoog. De klant geeft toestemming, ziet precies wat er wordt gedeeld en kan stoppen wanneer hij wil. Wij bouwen beeld delen in uw site, beperkt tot wat nodig is, en trainen uw team.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een klant die zijn scherm moet delen, wil eerst zeker weten wat u ziet.

Kunt u dan alles zien?

De klant weet niet wat er wordt gedeeld.

Ik moet een programma installeren?

Een drempel waardoor de klant afhaakt.

Wat doet u met die beelden?

Zonder afspraken ontstaat wantrouwen.

Zo pakken we het aan

We bouwen beeld delen dat de klant vertrouwt.

Afspraken bepalenWat gedeeld wordt, wat niet en hoe lang.
Beeld delen bouwenIn de browser, met een duidelijke melding en een stopknop.
Toestemming vragen en geruststellenHoe uw medewerkers toestemming vragen en de klant geruststellen.

Wat u krijgt

Beeld delen waar klanten ja tegen zeggen.

Toestemming voorafEen duidelijke uitleg in gewone woorden.
Alleen uw site of platformNiet de rest van het scherm.
StopknopAltijd binnen handbereik.
De klant op zijn gemak stellenHoe u de klant op zijn gemak stelt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over meekijken en scherm delen

Scherm delen met uw klant, zonder iets te installerenScherm delen met klanten zonder programma, veilig en met toestemming, direct vanuit uw chat. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Het computerscherm delen met uw klant, zonder dat hij iets installeertUw computerscherm delen met een klant, of zijn scherm zien. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Delen scherm met uw klant, zonder installatieDelen scherm in klantcontact: uw klant deelt zijn scherm zonder installatie. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Screen delen met uw klant in plaats van uitleggenScreen delen zonder installatie, in uw eigen site. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Hulp bij scherminstellingen zonder lange uitlegScherminstellingen die klanten niet vinden: leg uit door mee te kijken. Chat en uitleg voor mkb. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Deel scherm: de klant laat zien wat er misgaatDeel scherm in de klantenservice: de klant deelt zijn scherm, u helpt direct. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Instellingen van het account die klanten wel vindenKlanten die hun accountinstellingen niet vinden: wij bouwen uitleg en meekijken op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Het instellingenscherm waar klanten niet uitkomenKlanten die het instellingenscherm niet vinden? Meekijken en meeklikken op maat. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.

Alles over meekijken en scherm delen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app delen met uw hele team, zonder gedoeMedewerkers-app op maat · Een bedrijfsapp delen met collega's: uitnodigen, installeren en rechten regelen. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Wordt het beeld opgeslagen?

Standaard niet. Als u dat nodig heeft, spreken we een bewaartermijn af en melden we het de klant vooraf.

Kan de medewerker ook iets aanklikken?

Alleen als de klant dat toestaat. Anders wijst de medewerker alleen aan.

Werkt beeld delen op een telefoon?

Voor pagina's in de browser van een telefoon wel. Voor delen van het hele toestel is andere software nodig.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank