Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice voor webwinkels › software webshop
Klantsupport die meekijkt

Software voor uw webshop: ook voor de klantenservice

Webshopsoftware regelt uw assortiment, bestellingen en betalingen. Wat ze meestal niet regelt, is hulp op het moment dat een klant vastloopt. Wij bouwen de supportlaag eromheen: chat die meekijkt, kennisbank en korte video's. Voor mkb op maat, aansluitend op het platform dat u al gebruikt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De software doet wat ze moet, maar klanten vinden niet altijd hun weg.

Ik snap niet hoe ik mijn account beheer.

Functies zijn er, maar niet altijd te vinden.

Het systeem laat me niet bestellen.

Foutmeldingen leggen niet uit wat de klant moet doen.

Kunt u dit voor mij doen?

Medewerkers nemen handelingen over omdat uitleg ontbreekt.

Zo pakken we het aan

We laten uw webshopsoftware zoals ze is en bouwen de hulp eromheen.

Platform bekijkenWelk systeem u gebruikt en waar klanten erin vastlopen.
Support bouwenChat met meekijken en kennisbank, ingebouwd in uw shop.
Team ondersteunenWe oefenen gesprekken en leren uw team de uitleg bij te houden.

Wat u krijgt

Support die bij uw webshopsoftware hoort.

Chat in de shopIn uw eigen huisstijl op de pagina's waar het nodig is.
Direct helpen op de pagina van de klantDe medewerker helpt direct op de pagina van de klant.
Kennisbank per onderdeelAccount, bestellen, betalen, retour.
Overdracht aan uw teamUitleg, afspraken en korte training.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice voor webwinkels

Ecommerce live: help klanten tijdens het bestellenEcommerce live: een medewerker die in uw webshop meekijkt bij bestellen en betalen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Service voor ecommerce die klanten op de site helptService voor ecommerce: chat, uitleg over bestelling en retour, en meekijken bij problemen. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Chat voor e commerce: help klanten tijdens het bestellenEen chat in uw webwinkel helpt klanten bij het bestellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer ecommerce: een klantenservice die meegroeit met uw webwinkelCustomer ecommerce: klanten in uw webwinkel helpen voor, tijdens en na de bestelling. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support ecommerce: bestel- en bezorgvragen oplossenCustomer support voor ecommerce: bestel-, betaal- en bezorgvragen sneller beantwoord. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support for ecommerce: helpen van winkelwagen tot retourCustomer support for ecommerce die werkt voor uw webwinkel. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een e commerce blog die de vragen van uw klanten beantwoordtEen e-commerce blog die klantvragen oplost en bezoekers helpt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.E commerce retailer contact: een webwinkel die bereikbaar isContact met klanten voor e-commerce retailers: snel, overzichtelijk en persoonlijk. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een webshop maken die bezoekers laat bestellenWebsite die aanvragen oplevert · Een webshop maken die bestellingen en aanvragen oplevert, op maat voor het mkb. Met een voorproefje: drie plekken waar bezoekers afhaken.Webshop software en offertes voor zakelijke klantenCRM en verkoopproces op maat · Webshop software dekt de bestelling. Zakelijke klanten vragen vaak ook een offerte. Wij bouwen die flow op maat. Eerst een voorproefje van uw proces.

Veelgestelde vragen

Moeten we van webshopsoftware wisselen?

Nee. We bouwen de support naast uw huidige systeem en laten het platform met rust.

Past de chat in ons platform?

Dat hangt van het platform af. We kijken in het eerste gesprek naar wat uw systeem toelaat.

Wie onderhoudt de uitleg?

Uw team, na onze training. We schrijven de eerste artikelen met uw medewerkers.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank