After hours IT support betekent hulp buiten kantooruren bij storingen: het netwerk ligt eruit, iemand kan niet inloggen vlak voor een deadline. Voor een bedrijf met één IT-beheerder is permanente bereikbaarheid niet vol te houden. Wij bouwen een regeling: wat collega's zelf kunnen, wat een spoedmelding doet en wie bij een echte storing wordt gebeld.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Storingen komen op slechte momenten. Als de IT-beheerder altijd moet opnemen, brandt hij op.
Hij is niet bereikbaar, het is zaterdag.
Een storing blijft liggen of belandt bij iemand die het niet kan oplossen.
Ik kan niet inloggen en moet vanavond nog iets afmaken.
Kleine problemen worden grote omdat uitleg ontbreekt.
Is dit een spoedgeval of kan het wachten?
Zonder criteria belt iedereen voor alles.
We regelen wat zelf kan, wat wacht en wat direct moet.
Een regeling voor IT-hulp buiten kantooruren.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over supportteam en contactcenter → · Kennisbank
Nee. We bouwen de regeling en de uitleg, en koppelen aan uw beheerder of IT-partner die de storing oplost.
Veel kleine problemen: opnieuw inloggen, wifi verbinden of een programma herstarten. Met korte uitleg lossen ze dat zelf op.
Ja, als er iemand beschikbaar is. We spreken af wie dat is en bij welke storingen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.