Als uw bedrijf Office 365 aan klanten levert of beheert, belt een deel van hen elke dag met dezelfde soort vragen. Met een chat waarbij uw medewerker meekijkt en meeklikt, lost u ze op in één gesprek, en de rest vangt een kennisbank in gewone taal op.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Voor uw klant is Office 365 gewoon het scherm waar hij werkt. Zodra daar iets niet klopt, belt hij u.
Mijn mail doet het niet meer.
De klant kan niet uitleggen wat hij ziet, alleen dat het niet werkt.
Ik vind mijn bestand niet.
Een zoekvraag duurt een kwartier aan de telefoon.
Ik moet nog een keer inloggen.
Dezelfde wachtwoordvraag komt elke week van een andere klant.
We richten de support in op hoe uw klanten Office 365 werkelijk gebruiken.
Een supportlijn voor Office 365 die minder telefoontjes kost en meer klanten in één keer helpt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank
Nee. Uw medewerker kijkt mee naar wat de klant zelf op zijn scherm laat zien, en alleen na toestemming. Beheer van de omgeving blijft bij u.
We richten ons op uw vragen. Als die over Office 365 gaan, dan is dat het onderwerp van de uitleg en van de chat.
Dat komt vaker voor dan u denkt. In de kennisbank kunnen we per versie een aparte uitleg opnemen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.