CM is een bekende naam voor communicatie en betalen via berichten. Als u daarmee betalingen aanbiedt, stellen klanten vragen als het niet lukt. Wij bouwen een chat waarin uw medewerker meekijkt op de betaalpagina, plus uitleg in gewone taal over de vaakste betaalproblemen. Wij leveren geen betaaldienst; wij zorgen dat uw klant geholpen wordt als de betaling vastloopt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een mislukte betaling is voor de klant een noodgeval, en voor u een bestelling die verloren gaat.
Mijn betaling is mislukt, maar ik ben afgeschreven.
Een vraag waarvoor u de klant geruststelt en de status moet opzoeken.
Ik kom niet op de betaalpagina.
Elke klant loopt op een andere stap vast en u ziet niet welke.
Ik krijg geen bevestiging.
De klant belt of mailt en weet niet of de bestelling is aangekomen.
We kijken waar klanten bij het betalen vastlopen en zetten daar hulp neer.
Klanten die kunnen betalen, bestellen opnieuw. Hier is wat wij daarvoor neerzetten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat: apps, tools en kosten → · Kennisbank
Nee. Wij bouwen de supportlaag eromheen: de chat en de uitleg. De betaling zelf blijft bij uw betaalpartner.
Nee. Betaal- en wachtwoordvelden worden afgeschermd, zodat de medewerker ze niet kan zien.
Ja. De chat en de kennisbank staan los van de provider, dus ze werken ook als u later van betaalpartner wisselt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.