Een chat is live zolang er iemand achter zit. Maar klanten schrijven ook 's avonds en in het weekend. Wij zorgen dat zo'n bericht niet verdwijnt: het blijft staan, de klant weet wanneer hij antwoord krijgt, en de volgende ochtend pakt iemand het op.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chatvenster dat 's nachts niets doet, geeft de klant het gevoel dat u er niet bent.
Niemand reageert.
De klant ziet 's avonds een open chat zonder antwoord.
Dat was gisteren.
Een bericht van 's avonds wordt pas de volgende middag gezien.
Hij heeft het al drie keer gevraagd.
De klant stuurt hetzelfde bericht via mail en telefoon.
We richten de chat in op de uren dat u er niet bent.
Klanten die weten waar ze aan toe zijn, ook als niemand online is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. U bepaalt de uren. Buiten die uren laat de chat een vraag achter of verwijst naar de kennisbank.
Dat bepaalt u. We adviseren een termijn die u ook echt haalt, en laten de chat die termijn noemen.
Ja. Het gesprek blijft bewaard, zodat de klant en uw medewerker kunnen doorgaan waar ze gebleven waren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.