Wie bestanden wil vergelijken, denkt aan twee versies naast elkaar. In klantsupport komt het vaak neer op: de klant heeft een bestand, u heeft er een ander, en niemand weet welke klopt. Wij bouwen een chat waarin uw medewerker meekijkt naar wat de klant uploadt of ziet, en leggen uit hoe dat werkt in een kennisbank.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bestanden die niet overeenkomen kosten tijd, zeker als de klant er niet bij kan uitleggen wat hij doet.
Welke versie heeft u nu open?
Eerst moet u uitzoeken welk bestand de klant bedoelt voordat u kunt helpen.
Ik heb het net geüpload.
Het bestand dat bij u aankomt is niet het bestand dat de klant dacht te sturen.
Kunt u het bestand mailen?
Bijlagen gaan heen en weer en niemand houdt bij wat de laatste versie is.
We zorgen dat uw medewerker ziet wat de klant ziet, zodat vergelijken niet meer via de mail hoeft.
Een medewerker die meekijkt vindt het verschil in een minuut, in plaats van in vijf mails.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over supportsoftware kiezen → · Kennisbank
Nee. De chat laat uw medewerker zien wat de klant ziet, zodat hij samen met de klant kan nagaan welk bestand het is. Het vergelijken gebeurt door mensen.
Alleen wat op de pagina staat en alleen na toestemming. De rest van het scherm van de klant blijft buiten beeld.
Ja, als het portaal in de browser draait. We stemmen af wat medewerkers wel en niet mogen zien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.