Een goed gesprek in de chat is pas het begin. Wat de klant vroeg, moet daarna vaak worden uitgezocht, geboekt of teruggebeld. Wij leggen uit hoe customer service en backoffice samenwerken, en bouwen de overdracht tussen chat en afhandeling.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Customer service is een belofte. De afhandeling erachter bepaalt of die wordt waargemaakt.
Ik ga het even uitzoeken.
De medewerker noteert het op een briefje of in zijn hoofd.
Wie belt de klant terug?
Niemand weet wie het gesprek heeft opgepakt.
De klant belt opnieuw.
De afhandeling is gebeurd, maar de klant heeft het niet gehoord.
We bouwen een overdracht tussen wat de chat opvangt en wat de backoffice afhandelt.
Een gesprek dat niet ophoudt bij het sluiten van het chatvenster.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het Engelse woord voor klantenservice: alles wat u doet om klanten te helpen voor, tijdens en na hun aankoop of gebruik.
Nee. Ze krijgen een duidelijke opdracht uit de chat en werken in hun eigen systeem.
Meestal wel. We kijken in het eerste gesprek hoe de overdracht daarin kan worden opgenomen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.