Een live agent is een echte medewerker die klanten in de chat helpt, in tegenstelling tot een bot. Wij bouwen de chat waarin uw agent verschijnt, geven hem meekijken en meeklikken en zorgen dat hij de uitleg bij de hand heeft. Voor mkb op maat, met training tot uw team het draait.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat zonder goede agent is een knop die niets doet. Een agent zonder goede hulpmiddelen werkt vooral langzaam.
Een ogenblik, ik zoek het even uit.
De agent heeft geen uitleg bij de hand en klanten wachten.
Wat ziet u nu op uw scherm?
Meerdere berichten om iets te begrijpen wat een blik had opgelost.
Ik word doorverbonden.
Elke overdracht betekent dat de klant zijn verhaal opnieuw vertelt.
We richten de chat in rond het werk van uw agents.
Waarmee uw live agent aan de slag gaat.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over supportteam en contactcenter → · Kennisbank
Een medewerker. Een bot kan de eerste vragen opvangen, maar de agent neemt het gesprek over zodra het ingewikkeld wordt.
Dat volgt uit het aantal vragen en de uren dat de chat open is. We kijken ernaar voordat we iets inrichten.
Ja. De chat draait in de browser, dus de agent kan overal inloggen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.